第三章 消费者心理活动过程课件.pptVIP

第三章 消费者心理活动过程 ; “心动不如行动”这句广告语说明了什么问题？ 为什么购物会成为某些人宣泄不良情绪的方式？;消费者对商品的心理活动过程; 1、什么是感觉？ 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映 ;;一、消费者的感觉（续）;一、消费者的感觉（续）;一、消费者的感觉（续）;一、消费者的感觉（续）;;二、消费者的知觉;;整体性(图A)P31; ;;;;、错觉（知觉误区）;晕轮效应—— 由对象的某种特征推及对象总体特征，从而产生美化或者丑化对象的现象。 心理定势—— 在认识特定对象时心理上的准备 视错觉 （1）垂直与水平线错觉 –垂直线长于水平线 （2）面积错觉--菱形面积大于正方形 你能列举一些消费者错觉的例子吗？ 如何应用消费者错觉来更好的开展营销活动？; 三、消费者的注意（Attention）;2、注意的分类;四、记忆（Memory）;根据记忆的内容分： 形象记忆：通过感觉器官感知，以便留下印象和记忆 抽象记忆（词语逻辑记忆 ）：以文字、概念、逻辑关系为主要对象的抽象化的记忆类型 情绪记忆：客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验 动作记忆：以各种动作、姿势、习惯和技能为主的记忆 3、遗忘的原因 时间 干扰 信息超载;4．企业如何建立记忆点？（如何让消费者记住产品或品牌？）;;五、消费者的学习;;3、学习方法;六、消费者态度;态度的形成;;2、消费者态度与行为;3、影响消费者态度的转变的因素;外部刺激;4、消费者态度改变的途径;第二节?? 消费者的情绪情感过程;2、情绪的表现形式;3、影响情绪的因素;第三节 意志过程;;思考题：;销售游戏：这不仅仅是一个水果;香蕉;;;;