组织行为有效性课件.ppt

第九章 行为的有效性;第一节 有效的信息沟通;一、沟通的概念;沟通的目的 ;二、沟通模式与过程 ;拉斯维尔斯模式;申农的沟通模式 ;;三、沟通的要素 ;四、沟通的特点 ;五、沟通的类型 ;轿帐镑殉歹蝗释沿满翅磋斯蛛拷妆亩订彰鞋沮浩亚鳖丹矿穿掌街厢玫旁给组织行为有效性课件组织行为有效性课件;分类标准 ;六、沟通网络;链式;A;星式;A;5种正式沟通网络的比较;不同沟通网络模式的比较;（一）、符号系统障碍及其技能提升;（一）、符号系统障碍及其技能提升;（一）、符号系统障碍及其技能提升;（一）、符号系统障碍及其技能提升;（一）、符号系统障碍及其技能提升;B、充分考虑对方的知识背景，针对对方情况选择用语。 C、缩短信息链 D、提倡双向沟通 E、实行例外和须知原则，避免信息过量;（二）、非言语沟通障碍及技能提升 ;非言语沟通技能---人体拷贝;（二）、心理障碍及其克服 ;（二）、心理障碍及其克服;（三）、环境障碍及其消除 ;（四）、倾听障碍及技能提升 ;（四）、倾听障碍及技能提升;（四）、倾听障碍及技能提升;1、非正式沟通网络的特点： ;2、非正式沟通的作用;3、非正式沟通网络的类型;单线式;偶然式;组串型;流言式或闲聊型; A;4、促成小道消息传播的因素 ;正确对待小道消息;5、如何减少小道消息的影响： ;组织变革指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要，更好地实现组织的目标。 一、变革的起因 组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的变化，而必须进行不断的调整。组织的稳定性是相对的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的原因包括：外部环境、内部环境和成员状况的变化。 （一）外部环境变化 1、技术的不断进步。 2、价值观念的变化。 3、具体制度结构的变化。 （二）内部环境的变化 1、决策失灵； 2、沟通阻塞； 3、机能失效； 4、缺乏创新。;（三）成员状况的变化 组织成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等方面的变化，如果与组织目标、组织结构、权力系统不相适应，也必须对组织作相应的变革。不相适应或相互矛盾主要有下列几种表现： 1、限制成员发展机会； 2、等级分明，地位差别大，使组织成员产生强烈不公平感； 3、只靠奖惩手段推动成员工作； 4、组织政策、措施等的时滞效应； 5、组织只重任务，不重情感； 6、组织制度或工作方法的老话。 二、组织变革的作用和过程 提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。 2．增加组织的活力和员工行为的改变，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）。;组织变革的过程;三、组织结构变革的内容 （一）从组织结构着手进行变革。即通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织内部的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构精简来实现组织变革，这项变革往往是组织改革过程中的重点和难点。 （二）从技术着手进行变革。主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发新产品以及技术改造，来进行组织的变革。 （三）从人事方面着手进行变革。通过改变人的思想观念，目标价值以及提高人的素质来开展组织工作的变革。;四、变革阻力和发动员工的作用 （一）可能遇到的阻力： 1、心理因素造成的阻力。由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织环境中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。 2、经济因素造成的阻力。在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位。如果一项变革引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。 3、社会因素造成的阻力。 4、来自地位的阻力。一项变革常常会因改变了原来的体制或结构，调整了人事关系，使组织中权力和地位的关系重新进行配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力，从而产生不满和抵触情绪。;5、来自习惯的阻力。人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应。在一定的组织中生活和工作长期形成的习惯，可能成为个人获得满足的根源。一旦改变了原来的生活方式和工作方式，就不免产生某种不安全感，心理不踏实，产生抵触情绪。 (二)组织变革阻力产生的原因 A、企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍。 B、员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心。 C、员工对变革的后果不确定。 D、员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种威胁。 ;(三）克服组织变革阻力的措施主要有： 1． 企业的人力资源要为组织变革服务。 2、加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。 3、适当地运用激励手段。