流量经营支撑系统建设研究 research on traffic operations support system.pdfVIP

流量经营专题 T R A F F I C O P E R AT I O N F O R U M 电信工程技术与标准化 流量经营支撑系统建设研究 赵晶 （中国移动通信集团设计院有限公司北京分公司，北京 100038） 摘　要　随着智能终端的普及和数据业务的不断发展，目前运营商数据流量的收入已经逐步成为数据业务收入增长 的主要驱动力，如何增加数据流量收入是运营商重点关注的问题。建设流量经营支撑系统可以有效把握用户 的行为特征，为流量的精细化运营提供数据支撑，进而提高用户感知，提高运营商流量经营的能力。本文针 对运营商在流量经营中存在的问题进行分析，并对建设流量经营支撑系统相关技术问题进行了研究。 关键词　流量经营；支撑系统；数据采集；DPI 中图分类号 TN929.5 文献标识码 A 文章编号 1008-5599（2013）04-0015-05 经过近几年的建设，中国移动已经成功建立起了若 （1）用户行为感知能力弱 : 无法及时感知用户的浏 干增值业务运营业务平台、完善的计费账务支撑保障的 览内容、位置、网络、终端等重要用户行为信息，从而 BOSS 以及面向决策支持的经营分析系统。这些系统积 无法为客户提供相应服务和精确营销。 累了中国移动业务发展的海量信息，并初步建立了面向 （2）网络协同能力弱 :2G 网络、3G 网络、WLAN 企业运营的统一数据信息平台，为经营决策、市场营销、 网络业务承载率差距大，各网络资源利用率严重不均， 业务实施、客户服务等工作提供了有效支撑。 2G 网络流量业务接近饱和，无法及时对 2G 网络用户进 但是，随着智能手机的普及，手机上网量和数据业 行分流。 务爆炸性增长，如何在现有平台的基础上合理有效的建 （3）缺乏精细化营销手段 : 无法及时洞悉客户行为， 立起一套关于流量的分析和支撑体系，为中国移动流量 缺少用户行为轨迹信息，故无法对客户进行精确营销， 收入提升提供有效保障，满足未来市场的发展需要，是 业务部门缺乏自有产品应用和资费套餐的主动有效营销 业务运营支撑急需解决的问题。 手段。 （4）用户个性化服务保障待提升 : 无法针对不同级 1 流量经营存在的问题及发展思路 别的客户提供不同的流量控制策略和服务。用户无法查 询流量使用的内容详单。 目前，数据流量收入已超过点对点短信，成为拉动 针对以上问题，需要借助平台支撑能力，协同用户、 数据业务收入增长的主要驱动力。但数据流量经营中仍 应用、终端、网络、渠道等多个环节，共同推进，融合 存在诸多问题。 发展。 收稿日期 ：2013-01-01 ·2013年 第4期· 15 流量经营专题 T R A F F I C O P E R AT I O N F O R U M T E L E C O M E N G I N E E R I N G