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基于SWOT研究顺丰速运直营模式探究【摘 要】在物流竞争激烈的市场上，顺丰速运以其经营管理中所采用的直营模式在国内速递行业内获得了成功。本文试图通过对其进行SWOT分析，探讨直营模式在物流行业的前景。 【关键词】顺丰速运；直营模式；SWOT分析 一、内部条件分析 用SWOT分析法来对顺丰速运的直营模式的内部条件进行综合和概括，进而分析其自身拥有的优势和劣势。（1）优势。一是管理经营统一化。和普通速递公司的特许加盟模式相比，直营模式的企业从总部到分支机构到受理点实行流程标准化的管理，这种科学的管理更有益于实现整个组织的目标。二是服务的时效性强。由于直营模式在企业管理经营中统一化、标准化的优点，及其革命性的服务（如用专机运送货件），顺丰在服务时效性方面获得了压倒性的优势。三是客户忠诚度高纵深式的管理经营模式使总部保证了客户的留存，且便于业务人员与客户沟通、掌握客户情况、发现问题及时处理，起到降低经营风险的效果。四是良好的企业文化良好的企业文化、统一的核心价值观不仅能够使得企业内部在经营过程中形成一种健康、积极向上的氛围，还能够强化整体的凝聚力、向心力，使组织更具人性化。五是员工素质高、公司形象好人员品德、仪表等能够形成一套完整的规范，企业的核心价值统一，服务质量能够得到有效的保障。（2）劣势。一是受资金的影响巨大资金是制约采用直营模式的速递公司发展的最大问题。二是利益分配中的员工矛盾顺丰采用“业务加销售”，其按件计酬的激励机制使基层业务员往往比管理层的报酬更丰厚。三是考评制度带来的员工压力直营使得公司的考评制度显得非常苛刻，很多情况下员工与公司的利益冲突不可避免。 二、外部环境分析 用SWOT分析法来对顺丰直营模式的外部环境进行概括和综合，进而分析其外部面临的机会和威胁。（1）机会。一是经济增长拉动速递市场我国国内经济的高速增长，对速递市场的发展有着强大的拉动作用。二是电子商务的兴起全球信息技术(IT)发展迅速，尤其是电子数据交换(EDI)和互联网的出现、应用和普及，在运输领域电子商务的兴起促进了速递市场的进一步繁荣，也改变了速递行业的运作模式，传递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进。三是国家政策的支持2006年国家通过“十一五”规划纲要提出推广速递服务，“大力发展现代物流业”，标志着物流业的产业地位在国家规划层面的确立；2007年3月国务院通过颁布加快服务业发展的议程；“国九条”明确提出“切实减轻物流企业税收负担”。（2）威胁。一是国际企业的冲击随着WTO后过渡期已经结束，2005年我国放开了对外国资本限制，外资的准入屏障消失了。我国国际、国内速递市场上的速递业务受到以UPS、FedEX等为首的国际速递公司的冲击。二是速递手段多样化随着互联网的发展，电子商务技术的不断提高衍生出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间。 三、SWOT分析表 据分析，构建了以下SWOT矩阵分析表： SWOT分析表 以上是顺丰直营模式在不同的SWOT组合下所需采取的不同策略。直营的管理模式对快递企业制定科学有效的制度、实现流程标准化管理方面是有益的，这也正是我国速递业管理模式发展改革的未来方向。 参 考 文 献 [1]中华人民共和国国家邮政局．2010年邮政行业运行情况[EB/OL]． http：///folder2030/folder2408/2011/01/2011-01-2573525.html [2]《2003～2004年中国物流发展报告》 1