CH3_识别客户课件.ppt

第3章识别客户历颧驴揩镐谋切握;案例 迪克超市的秘密 ;学习目标通过本章的学习，将能够;3.1 客户基本概念3.1.1;顾客包括了现实顾客和潜在顾客其;内部顾客和外部顾客之分内部顾客;客户的含义广义上的客户指企业提;客户与顾客的区别有无名字一类群;客户类型消费客户消费者企业客户;3.1.2 客户生命周期客户生;【案例】忽视客户生命周期的后果;客户生命周期例始亲淖府撩蚁逐拂;医药产品生命周期各阶段的特点潜;潜在获取期首先是如何说服医院业;客户成长期的特点 消费者;客户成熟期的特点客户成熟期的标;客户成熟期的特点市场改良可以通;客户衰退期的特点衰退期的特点与;客户衰退期的特点这一阶段企业的;客户终止期的特点客户不再企业发;客户生命周期的划分菩息政焰栏船;客户关系发展的四阶段模型对业务;潜在客户阶段的特点特征：询问收;新客户阶段的特点良好体验购买??;老客户阶段的特点用户的满意度、;新业务的新客户阶段的特点使用新;3.2 客户识别概述3.2.1;3.2.2 客户识别的作用有助;定义信息收集信息整合、管理信息;客户识别过程定义信息个人客户企;3.3 定义客户信息3.3.1;心理与态度信息个人客户购买动机;客户购买流程心理分析4W2H ;客户购买流程心理分析定位客户需;3.3.3 组织客户信息基本信;组织客户信息交易状况交易条件、;3.4 收集客户信息3.4.1;3.4.2收集信息的方法人员访;信息收集途径　　一般来说，企业;潜在客户数据获取渠道　　1.数;潜在客户数据获取渠道　　6.专;收集信息漾蝎肘毕屯酪仟闭击谋二;3.5整合、管理信息酿剐绿砸干;管理客户信息利用数据仓库整合、;3.6更新客户信息信息更新的及;3.7保护客户信息安全企业的客