IHG酒店的“维基智慧”.pdfVIP

Part 2：CTM周期 要使它成为一个真正的 “地方”， 可以体验投入的感觉，能使人们想 IHG酒店的 一 次次再来。 对于营销的投资回报总是很难评 “维基智慧 估。无论采用什么方式。在互联网 营销中，我们如何采取一种方式， 洲际酒店集团亚太区首席执行官、前全球首席营销官 可以使真实性能够得到准确的测 Peter Gowers可以非常自豪地说出自己酒店的中国之最： 评?有什么工具可以应用于管理体 第一家在中国市场实现通过H常消费而转换成客户积分的酒店； 首先提出与自己的竞争对手互换积分的酒店…… 系中吗? 要理解真实性是个人定义(per— 文：施智梁 sonally determined)的，只有个人能 够确定对于他或她来说，一种被提 供的产品或服务是否是真实的。因 一 此，个人自己是真实性的唯一仲裁 者，这使得评估极其复杂。 另外，真实性还太新，以至于 l 豪 言中会成为下一仕英国百布目的、健．一一 化”他的酒店服务 的英国男人，讲述了在现今这个竞争 高度激化和互联网的时代，如何“维基 ， 从而在 客户与 没有开发出有效的测评方法。我们 人。他或功地将IHG集 酒店、客户与客户之间的各个Touch— 还仅仅是在这个全新的管理主题刚 的管理实现了“维基化”，通过 “优说会”实 point上， 都有高效的沟通和互动。 刚开始(它不仅仅是营销方面，而是 既客户与酒店、客户与客户2闻离效的沟通和互 动，让客人实际上或为酒店的管理者。 “维基化”管理 管理的所有功能方面)，相信这些测 ■■●_ 评工具会出现的。当然底线，永远 2008年的 “达沃斯论坛”(世界经 的底线是一一提供的产品或服务赚 “在中国推出与银行的联名信用 济论坛)做出了一个新的举动。往年， 钱吗? 撇 由我们的客^建议的。”洲际酒 世界各地的商、政巨头们聚集在瑞 你如何看待 “传统”营销一一如电 吉集团亚太区首席执行官、前全球首 滑雪胜地一一达沃斯小镇上，商讨者 视广告、印刷广告等方式的未来发 帝营销官Peter Gowers~。当然也包括 影响和改变世界的各种解决方案。这 展前景? 与其竞争对手互换积分的建议。洲际酒 更像是一个名为 “世界”的企业每年 什么未来?传统营销基本上是 吉作为世界上最大的全球睦国际酒店管 为自己的战略发展而召开的高层闭1、_ 在维持生命的状态，只是等着死亡 理公司，处理客户意见并使其满意的办 会议。 的丧钟敲响而已。