监护权和收出养案件访视的专业技巧-亲爱社会工作师事务所.docVIP

監護權和收出養案件訪視的專業技巧 98/12/20 何立博、陳薇如 一、親愛團隊合作： 我們是一個團隊，同事彼此是各自的資產，每個人背後都有顧問。在危機處理時要爭取時間去處理及回應，要讓對方信任你，給的承諾要能作到、要告知他何時會給他結果，時間點的重要。 從個人工作跳脫到系統工作，與組織一起工作，當去溝通、協調時，不要僅看到自己的想法有無被接納，也要去聽老闆或他人表達的合不合理，這件事有無急迫性？為何別人要信任你、被你說服？不是因為位置能力專業經驗或是建議有見地嗎。可以思考別人的回應，哪些是自己缺漏的沒有想到或作到的，通常溝通協調是必需學習的，而往往將人搞定，一切都搞定了。同仁要不要坦誠會影響團隊的成長，所以認識夥伴能瞭解彼此能力，彼此體恤即截長補短，放下個人偏見而互相幫助將服務品質達到新的處境。 瞭解基金會與事務所的差異：基金會有規模體制的流程提供服務，使民眾取得公信力得著募資贈與；事務所是一群草創者共同合夥的一支團隊，無法像基金會取得募款，且民眾缺乏對事務所的了解，在認知上不足於基金會的服務曝光，如同大醫院、小診所的模式。相對，事務所的社工督導具有社工師證照，公部門會期待事務所的社工提供更專業化的服務，並要求標準與其他社福機構的不同，因此找員工提升為合夥人去建立品牌，讓品牌成為別人如何看待我們。 團隊工作自我成長：工作需要投入足夠時間、精神與心力，才能慢慢產生勝任感，所以多思考現在自己的狀況，讓自己能調整並克服個案量大之外在限制。若抱著研究的心態去學習，案家的資訊成為你的社會資源，同時工作中與案家站在同線上，問題釐清後協助案家思考日後生活，本身也因實務累積自我批判的思維更客觀，甚至能去影響司法的看法。所以新手社工進入家庭要清楚工作內容的價值，更需要謹慎做處理與決定，讓服務方案有永久性品質，因此，對孩子的利益更需強化時效性、撰寫能力和應對能力的程度，並建立可用的社會資源清單，成為日後現有的資產。 二、社工的角色： 1.民國82年新的兒少法通過，在此之前監護權幾乎都判給男性，相當不公平。在此法通過明定要以兒童最佳利益為考量，才開始有社工員訪視。法律人看中程序正義及法律，但看不到家庭圖像，無法給出對兒童最佳利益的裁定。之前社政看法應交給法院社工人員去作，而非讓縣市政府負責，但倡導失敗，法院認為自己沒錢、沒人力、沒專業，還是把責任推給縣市政府。縣市政府人力不足，所以外包委託機構去作。家扶在承接幾年後經開會討論不再承接了，可能是多重關係，面對法院及縣府的壓力及要求，另一方面是社工員可能扮演多重角色，又作訪視又要持續輔導案家，角色衝突造成工作不易。法院需要建議，家扶認為給建議不合適，應由法官裁定。親愛社工師事務所則認為以專家證人的身分，應當儘量提供專業上的評估建議。社工在監護權及收出養案扮演的角色，一為蒐集資料者、二為分析者、三為評估者、四為建議者。在法庭上扮演的是專家證人角色，在法院上陳述的會被相信，也跟孩子的一生有很大關係。用二分法分適合與不適合是比較困難的，也許可以用機率來看，適任的機率有多高。小心言詞，能不說就不說，不要選邊站，站在孩子的利益那邊，如果案家對法律或法院處理有疑問，建議找法律諮詢或律師。 2.在工作中可以不斷整理自己的經驗及學習，建立自己工作的模式，把自己當作是個品牌經營，贏得他人的信任及口碑。畢竟社工目前還沒有口碑，專業還未被看見，如大律師從不會因有沒有結婚小孩而被質疑專業度，但社工卻會。這份工作難度其中有部分在於案主有防衛及抗拒，語言表達亦是經過包裝，言語表達卻是社工主要評估點，法官在裁定上也會有困難。如果有豐富的人生經驗對孩子的了解及敏感度，在進入這份工作上會快一點。基本工的扎穩：熱忱認真慎重的作處理，困惑時會找答案及討論，積極學習的心去補年資的不足。國外的家暴社工幾乎都是4、50歲，有很豐富的人生經驗，面對加害人、受害人都能很沉穩地提供服務。 3.目前社工的專業還不是普遍的被認可，一般人聽到社工都是理解為義工，大多被標籤很有愛心的義工，不知道到底在作什麼？要讓其他領域理解認可還有一段路要走。連社工自己也不清楚自己的專業是什麼才是慘？不過目前的社工好像被當作神，個管員要包山包海、樣樣都會、每個案主的問題都要一肩扛下變成自己的問題，變成社工耗竭無力的原因。如果機構及同事給你的是支持及後盾是夠的，有一群顧問聽你吐苦水，不會擔心被陷害或被fire，與你討論及回答你問題，會成長得很快，工作上也會快樂一點。 4.社工對自己角色的定位是助人，這份工作主要目標在於提供法院對於收出養及監護權之建議書，社工思考模式看重人在環境中會遇到的問題，評估面向包括生理、心理發展及社會適應面相，家庭系統中的結構及互動，整體評估如何能符合孩童最佳利益。難度是如何在半小時至一小時認識一個家庭、評估一個家庭，案主所說是否與所行能符合？能夠蒐集