欧盟能源周报发电商开展客户服务.PDFVIP

欧盟能源周报：发电商开展客户服务 链接：/news/111438.html 来源：彭博新能源财经 欧盟能源周报：发电商开展客户服务 EDF本周表示，希望大规模增加大型客户和政府能源服务的收入。而越来越多的欧洲电厂也希望在能源零售以外的 其他行业寻找新的增长点。EDF打算在2025年前将能源服务的收入翻一番，到达88亿欧元（相当于2016年总收入的12 %左右），2030年前到达110亿欧元。你可能会想问，电厂还需要依靠服务来获得营素材库收吗？ ·目前没有哪种服务的收益能够与能源销售相提并论。而电厂，甚至是那些能够提供大规模服务的企业，也只能从 服务中获取微薄的外部收入和息税前利润，这些与能源销售相比实在微不足道。电厂服务和能源销售的最大区别在于 收入的 4倍和2倍。 ·平均客户收入也是如此。Centrica在英国大约拥有770万住宅服务客户和640万能源零售客户，但后者带来的收入 远远高于前者。 ·当然服务种类多种多样，不同的解决方案有不同的目标客户，如住宅、大型商务楼、城市和市政府。诸如储能解 决方案和能源管理软件这样的新技术也带来了众多新机遇。许多服务仍在起步阶段，未来前景尚不明朗。 趋势，而趋势从2014年就开始了，一直持续至今。 ·电厂究竟想达成什么目的呢？有观点认为，关键问题在于客户的流失和获取。自零售市场的自由化，会导致一家 电厂在整个欧洲的客户流失率上升。而服务可以通过两种途径减轻这一问题带来的困扰——一是吸引新客户，二是增 加客户粘性，因为增加接触机会和服务数量有助于保留客户。如果将目标客户定位为自住业主和家庭这样的高价值客 户，那么电厂便可提供多样化服务，提高平均客户收入。 ·某些新服务关注的要点是提升用户体验、减少不满意度，从而提升品牌形象。比如，Centrica本月初推出的“本 用户体验。 ·另外一些服务希望实现电网服务的连锁反应。比如需求响应，它可能在未来电力系统的正常运作中扮演重要角色 ，并有助于推动商用能源服务业务，因此具有极大的吸引力。此外，辅助服务也是储能解决方案供应商商业战略的重 要组成部分。 ·最后，电厂总希望走在前头。一旦这些服务在市场上站住了脚跟，早一步进入市场的电厂就能获得竞争优势。对 于那些可以削弱能源需求及相关零售收入的技术（如屋顶太阳能或节能技术）而言，这一步尤为关键。 欧盟能源周报：发电商开展客户服务 链接：/news/111438.html 来源：彭博新能源财经 以下是几组数据： 970亿欧元 2016年SSE、Enel、EDP和Engie的能源零售总收入 220亿欧元 2016年SSE、Enel、EDP和Engie的服务总收入 88亿欧元 2025年前EDF计划达到的能源服务收入水平 原文地址：/news/111438.html Powered by TCPDF ()