复合型数字服务提供商.PDFVIP

未来的电信运营商 复合型数字服务提供商 运营商应不断提升自身对于融合数字服务的销售、交付和客户服务能力，实现持续稳定的 高效销售循环，通过差异化的客户价值创造实现营收的稳定增长和盈利能力的改善。 文/埃森哲大中华区黄国斌刘鹏 营收困境：支出增长高于 营收增长 球范围内的运营商，尤其 全是移动运营商，都面临着 支出增长远高于营收增长 的困境。一方面，数据流量的高速增 长带动了资本支出的增长，而越来越 复杂的服务与应用，以及用户对服务 期望值的日渐提高，进一步促使运营 支出不断高涨；另一方面，各种OTT应 用与服务对运营商传统业务的侵蚀， ， ， 黄国斌 埃森哲大中华区 刘鹏 埃森哲大中华区 、 、 以及竞争导致的价格滑坡，使得营收 通信 媒体与高科技事业部总裁 通信 媒体与高科技事业部总监 增长速度开始下降。 这一现象在中国同样存在，并且由于经济发展水平较 互联网巨头以运营商十分之一的ARPU 和营业额，创 低等原因，中国运营商面临的压力甚至大于国际同行。同 造了与运营商规模相当的利润。它们不仅蚕食了运营商利 时，以腾讯为代表的OTT服务商所推出的即时通讯服务大 润丰厚的语音与短信服务，导致运营商相关服务的营收增 行其道，消费者对传统电话和短信的使用持续下降，导致 长停滞甚至下降；更深远的威胁还在于，通过在各自平台 运营商收入不断被侵蚀。 上为用户建立身份认证并提供全面服务，使用户对其平台 在企业服务市场，运营商的传统服务同样被不断侵蚀 产生依赖，进而削弱运营商与用户通过号码建立的关联， 和替代。一方面，IP网络的大量部署，推动了包括VoIP在 造成消费者相对于运营商的脱媒。 内的大量基于IP网络的通信和协同应用的发展：网络电话 而作为市场的新进入者，中国新兴的虚拟运营商也将 与电话会议、各种即时通信工具和协同工作软件的普及， 为运营商同时带来机遇和挑战：尽管运营商通过对虚拟运 使企业对于语音、短信和传真等高价值电信服务的需求大 营商资格的审查和相关转售合约的限制，力图规避在零售 量被替代。与此同时，企业尤其是大型企业在电信服务方 业务方面的竞争和对自身价格体系的冲击，但是虚拟运营 面相对于运营商的议价能力不断上升，其网络也不断内部 商还是会或多或少地侵蚀其移动通信零售业务。 化，这些都使运营商相关服务的收入停滞甚至下降。 此外，兴起于发达市场的超级平台也开始在中国生根 . 营 赢/ 2014.08 21 复合型数字服务提供商路径，能够全面体现运营商 的经营目标与责任，同时充分利用电信运营商的资源和能力， 是未来中国运营商转型的最优路径。 发芽，它们的进一步发展也会给电信运营商带来竞争的压 系的纯营销型公司。 力，尤其是从运营商的消费者脱媒角度。超级平台多起源 而在两个极端之间，运营商还可以考虑的选择包括基 于移动互联网生态系统中的主要参与者，例如服务和内容 于公用事业管道模式的投资型企业和复合型数字服务提供 的提供商或终端厂商。为了提