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弓翅闰驭疲亮扔臼努忆抱垛宰萧簇挝票筑绦设披渍战警凯返枝税制希尝拯高级框架设计师12信息化应用课件高级框架设计师12信息化应用课件;;;;信息的定义;信息是有价值的 ;信息的可靠性，即信息来源可靠或可以信赖，排除混乱或伪造的； 信息的时间性，即信息仍然是有效或有意义的，排除失效或过时的； 信息准确性，即信息内容是准确无误的，排除错误或被篡改的； 信息的传播性，即知道信息的人员范围，排除泄漏或失盗；;信息化要解决的主要问题-组织间跨组织信息整合和共享;信息化要解决的主要问题- - 跨部门的协调、沟通和整合能力; ;信息基础设施: 计算机网络、通信、数据库;CIO重新定义企业信息化的层次;企业信息化本质和目的; Intel公司董事长Grove在最近接受《华尔街日报》的采访时把企业信息化的阶段总结为：电子小册子阶段、电子交易阶段和电子化决策阶段 第一阶段－“电子小册子”阶段，就是公司仅仅把自己的介绍性信息放在网页上 第二个阶段－电子交易阶段，也就是在过去的两年中方兴未艾的CRM热潮，开始让企业从“电子小册子”走向实现“前端办公自动化” 第三个阶段－电子化决策阶段 ，这个阶段究竟应该如何定义还存在着相当的不确定性 。;企业信息化主要内容;企业信息化需求分析;建设阶段;建设分为四个阶段;建设各阶段主要内容;企业信息化推进层次结构;企业信息化建设总体评价? ;国家电子政务工程;电子政务建设意义深远;电子政务的概念;信息技术在政府中的应用和发展;电子政务的产生和战略目标;电子政务意义深远;全球电子政府发展的基本特征;电子政务发展的基本阶段;电子政务建设的阻力和障碍;发达国家电子政务的特点;电子政务框架结构;电子政务的业务模型（1）;行业管理;电子政务的结构框架;电子政务的信息模型;电子政务工程重要系统;建立中国特色的电子政务体系;积极开发信息技术;以政府业务流程为主线;做好电子政务推动计划;把标准化作为首选之一;信息技术的外包;电子政务的安全管理;电子政务的建设重点;政务信息化建设的方针和原则;CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。;CRM的一般模型;CRM的作用;如何实施CRM系统？;实施步骤 ;企业如何选择合适的CRM系统？;实施CRM的六点建议;咬闹猫积枷目网鄂细涩间卑发警产蕉蒙轧埃薪荚遥各鸟心劣访骗崩客坍彰高级框架设计师12信息化应用课件高级框架设计师12信息化应用课件;在企业内部的高层支持和直接参与下，实施小组制定出CRM目标、客户价值分类的依据，并动员相关部门为整个项目投入精力和资源，实现内部和外部的转变，最后才能达到客户和企业的双赢效果 。;1、CRM系统将全面采用B/S技术 2、CRM系统将全面集成各种信息交流技术 不仅仅限于传统的电话和Email，还要包括手机短信、VoIP、企业即时消息、网络会议等 3、CRM系统将更多的采用数据仓库和数据挖掘技术 ;1、流程式CRM 如何收集客户信息？ 谁来收集客户信息？ 收集什么样的客户信息？ 与某个客户相关的所有信息是否是整合的？ 每一个与客户打交道的人员是否都了解公司其他人与客户的联络？ 公司前端管理的每个部门是否都建立起“以客户为中心”的理念？ 对不同的客户是否能够提供不同的服务？ 2、分析式CRM 能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析 能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析 具有自定义的建模方式和参数调整的功能 能够进行融合了人工智能的数据挖掘 ;CRM-房地产CRM系统实例;;CRM-房地产系统实例;部署建立SCM应用体系;供应链关系管理(Supply Chain Management);供应链管理内容主要包括： 资源（原材料、零部件） /Sourcing 产品质量 /Quality of product 供应商选择 /Choosing suppliers 供应商选址 /Location of suppliers 订购数量 /How much product to order 运输渠道 /Transportation channels ;生产 /Production 制造地点（国内、国际） Location of production (domestic, international) 自造或者外购 Make vs. Buy 工厂的生产能力 Capacity of plants ?产品质量（低成本或者差异化战