面向高校学生凝聚力的目标顾客群体差异化行为研究.PDFVIP

学报 ２０１４年第３期　 面向高校学生凝聚力的目标顾客 群体差异化行为研究 梁　朗 （河南工业大学，河南　郑州　４５０００１） 摘　要：以目标顾客管理为理论基础，选取高校学生参与学生活动数量、参与活动程度、在活动中扮演 角色、对活动期望值四个变量，将全体学生细分为核心成员、普通成员和边缘成员三个相互独立的群体。其 次，采用 “选择性专业化”方法，选取全部三个细分群体作为高校学生凝聚力的目标顾客群体，保证了目标 顾客群体选择的全面性，以及学生凝聚力建设的完整性。然后，对不同目标顾客群体的差异化行为进行研 究，为进一步划分高校学生凝聚力领域，分别构建凝聚力实现途径提供分析基础。 关键词：高校学生；凝聚力；目标顾客；差异化行为 中图分类号：Ｆ２７４　　文献标识码：Ａ　　文章编号：１００８－２７００（２０１４）０３－０１０４－０４ 一、研究背景和问题提出 （一）高校学生凝聚力的内涵 ２０世纪５０年代，群体动力学派著名心理学家科特 ·勒温 （ＫｕｒｔＬｅｗｉｎ）指出凝聚力主要关注个体如 何知觉其自身与某个特定群体的关系。弗斯廷格 （Ｆｅｓｔｉｎｇｅ）将凝聚力定义为 “作用于群体成员使其留在 群体内部的各种因素的合力”。随着研究的深入，这些 “因素”被不断拓展为群体所提供的、满足成员包 括安全感、归属感、接纳、友谊、成就感等在内的生理、心理和社会需要的各种因素。可见，群体对个 ［１］ 体有凝聚力，是因为群体能够帮助个体实现个人目标 。借鉴以往学者的研究成果，高校学生凝聚力可 以理解为 “作用于高校学生使其留在学生工作机构影响范围内的各种因素的合力”。它的内涵包括三方 面，一是学生工作机构对高校学生的吸引力，二是高校学生对学生工作机构的向心力，三是高校学生之 间的相互接纳程度，三者相互影响、相互促进。 （二）研究现状和不足 ［２］ 目前，已有的相关研究从多个角度对如何加强高校学生凝聚力建设进行了探讨。许青 认为应实现 活动参与主体从过去单一的学校组织动员学生参与到团干部、学生团员、青年志愿者、学生会和社团组 织等多主体参与，工作重心从单向灌输式到从学生需求出发的引导和服务，工作方式由 “运动式”向兼 ［３］ 顾重点活动和日常工作方向，沟通渠道由单一向多种形式等四个转变。王秀华 提出从基层团组织建设、 思想引领、创新团组织活动形式和提高团干素质四个方面增强团组织号召力和凝聚力。杨守建［４］认为应 收稿日期：２０１４－０１－０８ 作者简介：梁朗 （１９７９－　），男，河南工业大学讲师，合肥工业大学管理学院博士研究生。 １０４ 从服务于青年的利益、营销团组织的思想、理念和价值观、塑造团组织良好形象、加强沟通密切联系四 ［５］ 个方面增强凝聚力。李成龙等 利用顾客满意理论，建立高校共青团服务工作的学生满意度测评模型， 评价团组织的服务工作状况，以提高团组织的服务水平，进而增强团组织的凝聚力。 现有研究对探索高校学生凝聚力实现途径提供了有益的视角，分别从不同角度强调，应通过强化学 生管理工作的服务职能来提升凝聚力，但是存在着两种倾向：一是将高校的全体学生视为一个整体，而 且以在数量上占主体地位的普通学生作为整个学生群体的代表，忽视了学生中亚群体，特别是以学生干 部为代表的学生骨干群体，以及在学习、生活和人际交往方面存在较大困难的特殊群体的存在。二是缺 少对亚群体差异化的行为模式和价值诉求的分析，既忽视学生骨干群体在学生凝聚力建设中的特殊地位 和意见领袖作用，也忽视特殊群体在学生凝聚力建设中不可或缺的地位。以上两种倾向的存在使得现有 高校学生凝聚力建设的研究成果处在提出理念、原则和政策等较为宏观的层面，缺少适应高校学生亚群 体的差异化行为模式并满足其差异化价值诉求的学生凝聚力实现