第8章_客户个性化课件.pptVIP

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2017-08-12 发布于河南
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第8章_客户个性化课件.ppt

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第8章_客户个性化课件

第8章客户个性化;IDIC模型;案例 Dell：倾听客户声音;内容提要;一、客户个性化过程;1、识别客户个性化需求;2、分析客户价值差异;3、弄清企业的优势和劣势;4、根据客户需求、价值及企业现状选择客户;企业对客户的选择模式;5、实施不同的营销模式;企业营销模式选择;不同的营销模式;客户个性化的问题;二、规模定制;规模定制的实质;规模定制的运作;规模定制的例子;服务的规模定制;规模定制的类型;不同定制类型间的比较;对不同类型规模定制的评价;供应链与需求链的转化;规模生产与规模定制的比较;三、规模定制的实现方式;定制实现方式;提供产品和服务;;标准化产品和服务的定制;DELL定制;卓越商店定制;合作价值流;定制产品和服务的六要素;四、技术加速规模定制;标准化产品与服务的定制;改变对单个客户的方式;需求增强系列的三个层次;;;;;作业汇报;ROGIA的概括;ROGIA的问题