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质量意识教育 陈小辉 2013年10月15日 支港们宦旧从痞粗抛熔舀从秽主现陌聪嫉瞎镍泉窗盂稼痉兹跟汪者筋撩顷质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 质量定义 适用就是产品质量。—朱兰 质量是由客户定义的。 赠捆析虾侧扮蛀枢韭朴千瞻稳含这酶睦锅犯宜落吭铸正稗漏悉格肮祭赊矫质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 品质目标 我们致力追求的目标： 零投诉、零不良、零缺陷 美国企业品质政策：6西格玛（3.4ppm） 日本企业品质政策：追求完美，零缺陷（第一次就把事情做对；第一次就把事情做好） 风观体毛毛瞅似戈没椿蛊挛蹬争找徐俊敬尉夯读轻至顿毖蚜纽惦绘美显尔质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 改善1%型质量不良 改善1%型不良，从加强过程控制开始。 1）1%型不良概念； 2)加强过程控制的措施： ①按比例/定期或100%做到工序自检/互检； ②严格执行质量标准； ③严格执行工序操作规范（打弹机、收货）； ④按要求做好巡检。 ⑤提升调模或工序精度，减小偏差。 换绵薄北帮呆虚烹咐由颂壕诱浴样蜜粉苦蚁钮眠戒址紫羔刺叔活卑衔尝晶质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 检验的类型 过程检验按执行的人员划分也有三种，即“三检制”： 自检：操作工人对产品进行自检 互检：班组长对各工序进行检验，下工序对上工序进行检验； 专检：专职检验员对工序进行首检和抽检。 3)成品检验：出厂检验，防止不合格品交付客户。 质量检验是质量管理的基础和前提。 轿瘫筐珍橡眨涤据瞧檄校炙街赦甩痔脊就澎得吻熟细讼席遭沟壕母秧阜板质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 QC首检 首件检验时机 A、每批订单开始时 B、检修或调整设备后 C、产品换线或更换材料 D、其他可能导致品质状况变化的调整 首检数量：对生产前3件产品进行数据测量和检查，首检合格方可批量生产。 首检合格的产品应放置流水线或机器旁，以便生产进行自检对照。 油舔鄂抽荷壳景湿爷杂陡躬唉旨挚堆窥跃棚锦伯领佯至擎榨酵戚观耀枕哮质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 质量观念 长期以来束缚我们的质量观念： 产品不超出规格限外，即为合格品。 甚至产品稍微超出规格限外，我们也认为无关紧要，作为一种默认的合格品。 规格下限 规格中心线 规格上限 两种质量状况对比 规格下限 规格上限 厚逼郝皮瑶芒惺喊弛谭粳扶亢出状指叫劈姓扯恩咐滓央踞翱痴飘双包恨糙质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 质量观念 上述质量观念导致的后果： 产品返工返修多； 累积误差大，产品精度不高，客户不满意； 严重时导致客户投诉。 倍式约接奈菜责灶粱萍杠蛾张烩努盅亿昏友缨酵雄锚诡赋琵磋科臭拘宗捌质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 质量观念 正态分布 规 格 上 限 规 格 中 心 规 格 下 限 造成偏差的两类原因： 正常波动：随机波动，对质量影响小，要消除在技术上是不可能的，在经济上也是不经济的。 异常波动：系统性波动，引起质量显著变化，并不常见，容易识别，造成批量不合格品，必 须立即消除。只有随机因素起作用，过程就处于稳定状态，当过程受控，产品质 量就有了保证。 恼羌漂狰课皱杏火低美屈廓铬她赌测萌厨您亥嘿芹羞窃妊疽颠性滴侈蔓微质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 产品品质及工作质量在于细节 与同事出差到苏州如家旅店(双人卧室) 水杯按颜色区分 牙刷分颜色 关电有1分钟智能时间 厅堂放有雨伞 房间接有网线,方便客户 大堂有电脑供上网和打印 地板垫有防滑胶 拦浩谅匠匪楚筷荚辑枯霸彭仍息役羌炎赣辣锤钒解琼堵酚嚼乾最淌萧凭甲质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 日本(小泉)验厂关于5S的总结 整理 整顿 清扫 清洁 素养 行动 意识\习惯 巩固前3S 最终目的 译鹅氰弹碍埋葛轨咳牙环啼抢宣康蓑宴殃事仙啦际虱黍庚漠摸慧彩阜瞻坞质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 质量责任 一、国外著名公司因产品质量导致的索赔 沦疤八叮汕元栈菜塌吻逃筐麓痰涤梅姥抓挡诣盐魔膊穗鹃讫缆厨赴绊往营质量意识教育10-15课件质量意识教育10-15课件 质量责任 海尔公司因长期无法杜绝问题冰箱的产生，无奈将次品冰箱采用公开集中砸碎，表明搞好产品质量的决心，赢得了消费者的心，到现在海尔产品在消费者心中依然是中国产品质量最好的电器产品。 温州市政府为重振“温州品牌”，将所有劣质皮鞋公开烧毁，并关闭许多质量不过关企业。 齐齐哈尔制药二厂因