MyPBX呼叫中心解决方案-朗视(Yeastar).pdf

MyPBX 呼叫中心解决方案 MyPBX 呼叫中心解决方案 日期: 2014 年 1 月 10 日 厦门朗视信息科技有限公司 1/3 MyPBX 呼叫中心解决方案 1. 业务背景  随着市场经济的发展和民众生活水平的提高，服务的标准化、客户化和定制化成为企业市场竞争的 重要手段，呼叫中心作为实现这些重要手段的主要方式，在企业服务部门中的位置越来越重要。 但 50 座席以上的大中型呼叫中心建设成本高，投资大，往往让中小企业望尘莫及。而这些中小企 业大多是处在市场竞争比较充分的行业，激烈的市场竞争，快速的商海变化，促使中小企业对小规模、 低成本、多功能呼叫中心系统的需求更加强烈。 2. 用户需求分析  1）低成本建设呼叫中心系统，提升企业对外服务质量。  2 ）拥有易于管理和自定义的交互式语音应答，语音流程由用户控制，语音清晰，导航菜单易操作。  3 ）具备一定的呼入管理功能，对用户呼入设置接听优先级，具备灵活的呼叫跟随、转移、管理功能。  4 ）支持软电话，采用耳机话机终端，便于客服人员记录、操作。  5 ）具有通话录音、通话记录统计等功能，方便备查。  结合企业的呼叫中心需求，朗视推出整套低成本、小规模、多功能的呼叫中心解决方案。 3. 解决方案介绍  朗视 MyPBX 系列产品，将电信线路和 VoIP 网络完美结合，大幅降低企业通信成本；采用先进语 音处理技术，为用户提供优质通话效果。MyPBX 的嵌入式操作系统，管理维护简单方便，既能保证电 话网络电信级可靠运行，又能实现分机轻松扩展、灵活迁移。MyPBX 还具有强大的兼容性，可与各种 传统 PBX 混合组网，保护用户投资 在功能上，MyPBX 除具备传统集团电话的基本功能外，还内置呼叫中心，并具有通话录音、通话 计费、电话会议等丰富增值功能。 网络拓扑图 1）机房  ·部署一台 MyPBX，设置座席队列。 2 ）座席  ·部署软电话或 IP 话机，并注册到 MyPBX 上。 厦门朗视信息科技有限公司 2/3 MyPBX 呼叫中心解决方案 4. MyPBX 呼叫中心解决方案价值亮点  1）组建成本低，一台 MyPBX 即可满足用户自建呼叫中心的需求，并且还能同时拥有电话会议、通话 计费等丰富实用功能。  2 ）用户可通过设置呼入系统均衡分配来电，系统能够实时跟踪座席状态并依次生成有效座席队列，依 据排练算法，将来电引导到最合适的座席上。  3 ）当全部客服热线在忙时，系统可播放企业的个性等待音乐，并定时提示呼叫者需等待人数。  4 ）灵活的队列加入退出策略，除固定座席外，系统允许其他用户拨打话机特征码临时加入或退出呼叫 队列。  5 ）MyPBX 呼叫中心还拥有语音留言、通话录音和通话记录等功能，有效提高呼叫中心工作效率，改善 服务质量。     5. 为何选择朗视 MyPBX 呼叫中心解决方案？  1）组建成本低廉，功能丰富实用，超高性价比。  MyPBX 的超高性价比体现在，一台 MyPBX 设备即可为用户带来包括呼叫中心、电话会议、通话计 费等能满足企业实际需求的各种功能。  2 ）灵活的响铃分配策略，有效处理客户来电。  多种响铃策略：同时响铃、最少接通座席优先响铃、最少通话座席优先响铃、随机响铃、顺序响铃， 企业按实际状况设定响铃策略，使座席工作更有效更合理。  3 ）系统融入用户体验，使客户体验企业关怀，增加客户满意度。  当呼叫中心忙，座席暂时无法接听客户来电时，通过 MyPBX 呼叫中心的等待人数提示设置、等待 音乐设置、等待超时设置、无座席时设置和系统公告设置，可缓解客户等待时的焦躁情绪，并通过 个性等待音乐和系统公告达到宣传企业、树立形象的目的。  4