2015年6月江苏省邮政业消费者申诉情况通报.docVIP

2015年月江苏省邮政业消费者申诉情况通报 月，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和江苏省邮政管理局网站以及国家局转办共处理消费者申诉件，同比增加件，增长%，申诉中涉及邮政普遍服务问题的件，同比增加件，增长%，占本月总申诉量的2%；涉及快递业务问题的件，同比增加件，增长%，占本月总申诉量的98%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）1件，占本月总申诉量的%，同比增加件，增长%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的件，占本月有效申诉量的1%；涉及快递业务问题的1件，占本月有效申诉量的9%。 经调解，件申诉已全部妥善处理，为消费者挽回直接经济损失元，消费者对申诉处理的满意率为9％。 序号 类别 本月 上月 环比% 去年同期 同比% 当年累计 去年同期累计 累计同比% 1 共处理 5657 5267 7.4 4576 23.6 38042 28312 34.4 2 其中：邮政服务 116 130 -10.8 92 26.1 869 625 39 3 快递业务 5541 5137 7.9 4484 23.6 37173 27687 34.3 4 申诉中 有效申诉： 1583 1466 8 1429 10.8 13117 10062 30.4 5 邮政服务（有效） 17 20 -15 14 21.4 165 106 55.7