第二章 导游员课件.ppt

第二章 导游员;教学要点 · 导游员的概念、分类 · 导游员的职责 · 导游员的素质 思考与模拟操作 ;第一节 导游员的概念与分类;一、导游员的概念;二、导游人员的分类（一）;;二、导游人员的分类（二）;我国的海外领队、全程陪同导游员、地方导游员和景区（点）导游员;地方陪同导游员(local guide)：简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 景区（点）导游员(resort representative)：也称讲解员，是指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区等为旅游者进行导游讲解的工作人员。;我国的专职导游员和兼职导游员;我国的中文导游员和外语导游员;我国的初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员;高级导游员：取得中级导游员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核考试合格者晋升为高级导游员。 特级导游员：取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。 ;第二节 导游员的职责与素质;一、导游员的基本职责;（三）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全； （四）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； （五）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 ;二、海外领队、全培、地陪和景区（点） 导游员的职责;二、海外领队、全培、地陪和景区（点） 导游员的职责;第三节 导游员的素质;一、思想素质;二、文化素质;导游员在知识的掌握和运用上要避免以下问题： 其一，知识储备不够； 其二，对知识的理解不够，只求一知半解； 其三，对知识的掌握缺乏科学态度； 其四，不讲究知识传播的方法。 ;三、心理素质;（三）导游员的心理承受力 导游员每天都要面对旅游者，其精神状态直接影响着旅游者的情绪。面对各种外来因素的干扰，导游员要保持一颗平常心，调整好自己的心态，控制好自己的情绪。 ;四、能力素质; （二）活动能力 1．准确自觉的执行政策能力 2．灵活机动的组织协调能力 3．顾全大局的交往能力 4．沉着果断的办事能力 （三）特殊能力 1．语言才能 2．指挥和表演才能 ;五、身体素质;第四节 导游员资格获取;一、我国导游员资格的获取;二、国外导游员资格获取简介; 新加坡旅游促进局规定，要想成为一名导游员，必须首先接受基本训练，毕业后分配到旅行社接受3个月的实际业务锻炼，在口试、笔试和现场考试通过后，方可获得临时执照，再经过半年的实际工作，表现出色者才发给正式的导游员执照。 法国规定要当导游，高中毕业后必须到大学里去学习两年才有资格。学习科目主要有艺术、历史、外语等课程，考核项目有笔试法国艺术史、地方志，口试外语。这是针对一般景点的导游资格考核。如果要到卢浮宫做专业导游，还必须到艺术学校学习2—3年，主要有绘画史、艺术史、建筑史三个专业，毕业之后才能胜任专业的讲解。 ; 在澳大利亚，凡有意当导游者，可自愿参加由澳大利亚入境旅游组织举办的半年或一年一次的资格考试，通过者可获得该组织颁发的导游资格证书和导游胸卡，并获得全国承认；也可参加被澳大利亚旅游培训委员会认可的学校所组织的导游资格培训班，完成学业并通过考试则自动获得导游资格证书。但是，导游资格证书只是作为专业水平的证明，并不是每个导游必须具备的条件。 在德国，不设导游资格考试制度，当导游不需要导游证和导游资格证明，只要能证明身份，有旅行社雇用，任何人都能成为导游。 ;第五节 导游员的培训;一、我国导游人员的培训;一、我国导游人员的培训;二、国外导游员培训简介