京东商城市场环境分析及问题研究论文.doc

京东商城市场环境分析及问题研究毕业论文 目　　录 摘　　要 I ABSTRACT II 1　电子商务的涵义 1 1.1　BtoC电子商务的涵义 1 2　京东商城发展现状 1 2．1　京东商城市场环境分析 1 2．2　京东商城及其主要竞争对手 2 2．3　京东商城客户分析 2 3　京东商城面临的主要问题 3 3．1　盈利困境 3 3．2　信誉问题 4 3．3　物流问题 5 4　京东商城操作模式提升策略 6 4．1　提升毛利，结束负毛利时代 6 4．2　维护京东商城信誉 7 4．3　自建物流，提高物流质量 7 5　京东物流配送模式分析 8 5．1　自营配送模式 9 5．2　京东的外包物流 10 6　京东商城网站优劣分析与改进 12 6．1　京东商城优点 12 6．2　京东商城缺点 12 6.2.1　缺点分析 12 6.2.2　改进措施 13 6．3　网站策划 14 6.3.1　网络推广方法 14 6.3.2　网站联盟 15 6.3.3　网站建设 16 6.3.4　零售业模式的变迁 16 6.3.5　方案实施 17 结束语 18 致　　谢 19 参考文献 20 附录 21 1　电子商务的涵义 电子商务（Electronic Commerce），是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如BtoC，BtoB，CtoC等。B2C(Business to Customer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的网站，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下网站运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过网站知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。 2　京东商城发展现状 2．1　京东商城市场环境分析 近年来，B2C市场迎来了高速的发展。2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1，026.9亿元，同比增长119.4%。从市场结构来看，C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。 图：2-1 2．2　京东商城及其主要竞争对手 （1）京东商城分析 京东公司成立于1998年，创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业，到2010年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长，现已依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。 （2）竞争分析 京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。 2．3　京东商城客户分析 通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的四大特征： （1）用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：83%的消费者为男性，北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。 （2）用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2010年第一季度一份数据报告，京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时，根据内部数据显示：49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。 （3）用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5，000元以上，平均每单订单的消费金额是743元，客户消费能力之强是其他B2C商城无法企及的。 3　京东商城面临的主要问题 3．1　盈利困境 单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的B2C运营模式。 综上所述，B2C公司为了能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。