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政务礼仪规范 成都市人民政府办公厅 编写说明 随着我市城乡一体化的深入推进和国际化程度的不断提高，来蓉视察指导、考察学习、投资创业的各级领导、各界人士和国际友人急剧增加，对政务服务工作提出了新的更高要求。为更好地服务于建设“世界现代田园城市”的历史定位和长远目标，进一步提升市政府办公厅标准化建设水平，我们按照与国际接轨的理念和思路，结合实际工作需要，收集整理了日常政务活动涉及到的仪容仪表、日常交往、座次、陪同、宴请以及涉外工作等常用礼仪，并编撰成册，供各位领导、同仁借鉴参考。 市政府办公厅办公室 二〇一〇年六月 目 录 仪容仪表礼仪 - 1 - 一、个人仪容基本要求 - 1 - 二、体态基本要求 - 1 - 三、正式场合男士着装的礼仪 - 1 - 四、正式场合女士着装的礼仪 - 4 - 日常交往礼仪 - 5 - 一、会面介绍的礼仪 - 5 - 二、握手的礼仪 - 5 - 三、交换名片的礼仪 - 7 - 四、工作场所的礼仪 - 8 - 五、公共场所使用手机的礼仪 - 8 - 座次礼仪 - 10 - 一、会议主席台座次 - 10 - 二、座谈会座次 - 13 - 三、会见座次 - 15 - 四、合影座次 - 16 - 五、宴席座次 - 17 - 六、乘坐交通工具座次 - 19 - 陪同礼仪 - 22 - 一、相互介绍 - 22 - 二、道路行进 - 22 - 三、上下车船 - 22 - 四、出入电梯 - 23 - 五、出入房门 - 23 - 六、就座离座 - 23 - 七、提供餐饮 - 23 - 八、日常安排 - 23 - 宴请礼仪 - 25 - 一、宴请的基本礼仪 - 25 - 二、自助餐的基本礼仪 - 26 - 涉外礼仪 - 27 - 一、国际上常用的见面礼节 - 27 - 二、如何称呼外国人 - 28 - 三、在涉外场合进行介绍 - 29 - 四、涉外活动中入座礼仪 - 29 - 五、涉外交谈礼仪 - 30 - 六、西餐席次 - 31 - 七、西餐餐具使用方法 - 31 - 仪容仪表礼仪 一、个人仪容基本要求 （一）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 （二）面部清爽。男性宜每日剃须修面，女性宜淡妆修饰；保持口腔清洁。 （三）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 （四）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 二、体态基本要求 （一）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 （二）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （三）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 三、正式场合男士着装的礼仪 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装，以深色为宜。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 （一）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。就座之后，西装上衣的钮扣解开，以防其走样如衬衫是白色的，那么领带上的图案就应该带有一点儿白色如果衬衫的颜色较单一，可选择明亮或有花纹的领带；如果衬衫有图案，领带宜以单色为主毛衣时，领带塞进毛衣里正式场合不能松开领带一般不使用领夹。腰带不宜过长，通常以不超过腰带扣10厘米为标准。袜子应较长，以袜口到达小腿肚下方为宜，无论坐下或抬腿时，都不能露出腿上的皮肤。黑色皮鞋是搭配西装的万能鞋在正式场合，应选择系带鞋或船鞋，显得正规得体公文包以黑色、皮质、款式简单大方为宜不宜过大应整齐有条理，不应杂乱或者过多穿着西装时，公文包一般拎在手里，专门的手包也可握在手中或者夹在腋下，不应选择肩挎或者斜挎的皮包。钱夹以皮质为宜应放在西装上衣的内侧口袋任何类型的钱夹都不应塞得太满。 男性应该随身携带至少一支钢笔或铅笔，可放在公文包内上衣内侧的口袋里，不插在西装上衣外侧的口袋里。 房间或汽车钥匙不应别在腰带上，而放在钥匙包、公文包或者西装上衣内侧的口袋里。日常交往礼仪 一、会面介绍的礼仪 （一）居中介绍：遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。被介绍时，目视对方，微笑致意。 （二）自我介绍：先向对方点头致意，说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片