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Thank You LOGO 封面 四、讯息的传递 结尾 Contents 一、倾听的重要性 二、“听”字的演示 五、倾听他人的阻碍 三、“听”字的释义 六、倾听的提升 9% 35% 16% 40% 2010 阅读 书写 倾听 交谈 一、倾听的重要性 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 二、“听”字的演示 三、“听”字的释义 “Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。 “Listening”，凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。 听 倾听 四、讯息的传递 制造、转译 制造、转译 主体 客体 客体 主体 通过五官等形式进行信息的传递 五、倾听他人的阻碍 主观误差 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 自己是否宁可听具体明确的事情，也不想听不切实际的话？自己懂得听吗？ 别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己要说什么？ 六、倾听的提升 第一层 第二层 第三层 第四层 第五层 5、专业咨询的听 4、积极同理性的听 1、完全的漠视 2、假装在听 3、选择性的听 6.1、如何倾听 “空杯”法则 一法则 会听上司 会听客户 二会听 1、要听懂弦外之音 2、要做情绪的主人 3、大脑要有足够的倾听存储空间 三原则 意会的境界 设身处地 2 积极回应 3 4 5 准确理解 听完再澄清 排除消极情绪 1 6.2、倾听的辅助技巧 6.3、影响倾听的细节 整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上 做自己的事 眼睛左顾右盼，张望窗外 手里一直在转笔 听他说话好累 你可不可以不要再说了？ 认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。 真有些无聊 身子不停转来转去、不停地变换站立姿势 两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃 双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面 打哈欠、伸懒腰 什么时候可以结束？ 我不想听你说下去了？ 抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。 我对你所说的东西没什么兴趣 倾听是一种从容的姿态 一种虚怀的精神