3c产品消费者之购后失调探讨-以台湾部地区为 精品.pdfVIP

2006 工研院創新與科技管理研討會 3C 產品消費者之購後失調探討- 以台灣北部地區為例 陳亭羽 廖子賢 崔哲偉 長庚大學工商管理學系 長庚大學企業管理研究所 長庚大學工商管理學系 tychen@.tw m9340303@.tw wayne0725@ 摘要 隨著生活水準提高與科技進步， 3C 產品在人們日常生活扮演重要角色。過去有關 3C 產品研究多著 重通路議題，卻較少探討消費者購後行為。所謂購後失調是購買決策後產生心理不舒適情況，由於購後 失調對消費者滿意度、品牌評價、再購意願有負面影響，因之降低購後失調很重要。此外 3C 產品多高單 價，使用時間較長，很難立即更換或丟棄，是以 3C 產品消費者購後失調研究是重要議題。彙整過去文獻， 降低購後失調方法：提高產品知名度、增加購後溝通、降低消費者焦慮與提高產品知識，然其中產品知 識、焦慮、購後失調三者關係，仍有進一步釐清必