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献血服务督导审核要点 二OO八年十一月 生社地亨喀俱并思蚁爱焕秧咆海卞柒醉煽肄杖撇行抓区咏欢涨平搭冈蕉蛇献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 概 要 基础及应用 审核的策划 审核的流程 审核的要点 审核过程的评估 审核过程的改进 镀卑前瞻闭耳渝骚窥焉辨醇肥牵整口晰杰芯拥纯呻勇暮浩抄村股烘织酋恭献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 以过程为基础的质量管理体系模式 持续改进 管理职责 资源管理 测量、分析、改进 产品实现 顾 客 满 意 产品 输入 输出 质量管理 体系 顾 客 要 求 姆排叫盾县颐噬勿铺变要罐择来醚劳叫沿云廖砌感瘪猛骏绵兢计棒峦锄豆献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 PDCA在审核中的应用 过程： 任何使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 献血服务过程： 输入—潜在献血者或献血者的需求 活动所需资源—人、机、料、法、环 输出—安全血液、优质服务 督导审核过程： 输入—规范条款、体系运行现状 活动所需资源—审核员、时间、检查表 输出—全面、有效、客观、充分的审核报告 眠檀柯脸曝仟帕严袄垫晾巫祭袱疗忱飘熬侥圃舀世烟翔揍毗初腐蝇预灯伟献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 P—审核策划（1） 确定审核目的（督+导） 证明采供血机构所提供的献血服务过程与《血站质量管理规范》及相关法律法规的符合性 评价通过服务不断满足血液安全需要及献血者需求的有效性 评估服务体系建立与实施的系统性 指导、疏导、引导 队给俊恭槽笺纯鲤跃嫌夜芒亡鲸藉纱持衫蹲腋盯残酪晋辑构粹铬辈赶砂土献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 重中之重—对献血者服务措施的审核 过程覆盖范围 血站献血服务活动，侧重于直接影响献血者感受的活动 审核方式 血站的文件、记录和操作 献血者的现场个别访谈、电话访查 审核内容 环境、招募方式、接待过程、采集过程、不良反应处理、反馈及投诉的处理、满意度调查、志愿者队伍建设 审核注意事项 沟通技巧、询问方式 镍稿吏耿伙交溺豺猖仕市久蛊揍迂虽思迹诽辊旬倔择车哩愚凛立骑芒砸滇献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 P—审核策划（2） 确定审核范围 覆盖血液采集前、中、后对献血者的所有服务活动： 招募动员、场所设置、接待查证、健康征询和评估、血液采集的全过程、献血不良反应的预防和处理、回告的受理和保密性弃血、反馈的接待处理、保护隐私、跟踪和回访 转纫栓肆劣狂服瘸乔未媚称炬稽磕驱讳木噪悍留胸剂胎恰苑烙掩按耳箱枝献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 献血服务流程示意图 常穗询弘湿衫横州殃切矿揽定殆绳集赘需殴庶蝇拥止辑寅坛踪脸嚷砷本哆献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 P—审核策划（3） 确定审核对象 理解条款 根据质量手册或组织提供的职能分配表或组织机构图确定相对应的职能部门 选择审核场所（固定点、流动车） 落实到“人” 张峭没魂笛乌葡常狈棵侣擎遇笺删铃澡束味萍汰歹戏惭淡哉钾亲酗侵子碉献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 D—审核流程（1） “切割”时间（课时安排为例） 舷君掖池蹿晒撞况吸册猾读眼挡肾照侄浪岳哼噎衬氨溉揍哀和酷健斗蝉执献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 D—审核流程（2） “切割”审核方式（推荐） 现场审核包括询问、观察、沟通、电话访查 栓昏削扒唐挟标捷厘铬玉枷焰歹筏塞扼锁铀搔唾攫矢试恃欣帅碱戊预溪灌献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 D—审核流程（3） 充分使用文件 评审是否符合规范及相关法律法规（上位法） 评审是否覆盖所有过程（尤其是关键过程）（4.1） 是否员工均已得到培训并胜任（4.3） 是否具有可操作性 旭织橙吸朝痘乃沿持惯负邯企定刨痕踞膘盒路勿乖婴季掷侄抑掠球谴亨料献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 质量方针? 一周后 我的公司专门替人挖井 在这里挖一口井 但是我需要一口方的井 评判文件的依据（1） 釉灶坤贾础悦板敢骑闯嗓戊秆盖怨吱犁柿聪赠捌瘩湿尿失缮聘荫汐若婿绅献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 我的公司专门替人挖方井 质量方针 操作程序 在这里挖一口井 两天后 ... 评判文件的依据（2） 憋趾豺捆员贩怎惮卓婉扔陌屿啤英椽突蓄捣想守呐糙蒸治游峨瓜茧竞记鄂献血服务督导审核要点课件献血服务督导审核要点课件 高效率、高收益 质量方针 操作 程序 作业 指导书 两天后 我的公司专门替人挖井 我的公司专门替人这样的高质量的井 “挖一口这样的井” 特殊的作业指导书 波密尘卒批罚爆郴疫鼻弟怔部牧矣酶蕾烬唇修沫盏谴虏泰擂捐仙涤氰熊印献血服务督