培养医务人员情商促进医患沟通制.pdfVIP

Legislation and Seld-Discipline 培养医务人员情商 促进医患沟通制 王兴勇 卢仲毅 肖 农 唐时奎 【关键词】情商 医患沟通 【摘 要】为了促进现代医院的建设和发展 ，我院通过对医务人员的情商的培训 ，探索出适合我院实际的 “医患沟通制” 提高了医疗质量 ．保障了医疗安全 ，维护了病人的合法权益。 Todevelopemotionalquotientofmedicalcareproviderstopromotethecommunicationbetweenpatentsand physicians／WANGXingyong．LUZhongyiXIAONong．TANGShikui／／ChineseHospitals．一2003，7(12)：44—46 IKeywords]Emotionalquotient，communicationbetweenpatientsandphysicians [Abstract]Inordertopromotethedevelopmentofmodemhospitals，throughdevelopingemotionalquotientofmedical ac reprovidersinourhospital，weexploredamechanism topromotethe c‘‘ommuniac tionbewt eenpatientsandphysicians” conductedinthehospital，asaresult，medicalcarequalityhasbeenimproved，mediac lac re safetyhasbeenguaranteedand legalrights／benefitsof patientshavebeenprotected。 Author’saddressChildrenS‘HospitalAffiliatedtoChongqingMedicalUniversiyt，136Zhongshane‘rRoad，Yuzhong District，ChongqingCiyt，400014．PRC。 随着医学模式从生物模式向生理 、心理、社会医学模式 了就医观念 ，开始注重医患间的公开、公正与公平 ，要求平 的转变，在医疗活动的整个过程中，医疗服务成为治疗患者 等相待，相互尊重 ；在服务上 ，常以消费者的身份出现 ，认 疾病的重要辅助手段，服务不仅仅属于职业道德的范畴 ，也 为 自己付了钱 ，就应得到医生好的医疗技术和享受良好的服 是医疗质量管理的重要组成部分。它改变了长期以来只注重 务。但医生方面，虽然也认为医患间应相互尊重和平等，但 医疗质量管理 ，而忽视服务质量管理的做法 ，引起人们对医 在行医的过程中， “求医”的潜意识仍常常体现在医患关系 疗服务在医疗质量管理过程中作用的关注。但如何整体地认 中，认为自己是医学的内行，与病人交流少，解释少，个别 识服务是医疗质量的重要组成部分，如何引导医务人员重视 医护人员在行医过程中还对病人态度冷、硬 ，甚至用话语伤 此项工作，长期以来对此探索甚少。为论证医疗服务在医疗 害病人的感情。在这种情况下 ，一方面是病人家属要求医生 质量中发挥着积极作用 ，我院以 “病人选医生”为契机 ，把 对他们平等相待，享受良好的医疗服务 ；另一方面是医生不 “医患沟通制”作为医疗质量管理的一部分进行管理 ，对促进 愿与病人及家属经常沟通 ，“重病不重人”，从而常常导致医 医疗质量的提高和行业作风建设都起到了积极的作用。 患矛盾。 这对矛盾导致医患冲突 ，于是医疗服务投诉、医疗质量 1 “两种观念”的冲撞，使医疗服务和行业作风 投诉和费用投诉增多，反映到社会上引起媒体的关注和报 建设成为被动行为 道，引起各级政