基于平衡计分卡的企业组织变革优势研究.pdfVIP

中国流通经济 2009年第8期 口企业管理 基于平衡计分卡的企业组织变革优势研究 孟 范 祥 ．张 文 杰 (北京交通大学经济管理学院，北京市 100044) 摘 要 ：本文认为，平衡计分卡 以企业的战略为基础，将各种测量方法整合为一个有机 的整体 ，其主要 目的是 将企业的使命与策略行动化，以创造竞争优势，同时将组织的使命和策略转化成 目标与绩效度量。企业导入平衡 计分卡，可增强企业组织 内部的信任，化解组织内部不同利益群体 的冲突，促进组织的学习和沟通 ．实现基于战 略一环境一组织结构的组织变革 ，提高组织变革绩效。 关键词：平衡计分卡；战略管理；组织变革 中图分类号：F279 文献标识码：A 文章编号：1007—8266(2009)08--0048—03 企业为了永续经营必须选择适当 的经营战略，以期产生 良好的绩效。企 业选择的经营战略及实施和控制的有 效性将影响其生存和发展，目前有关 企业经营的管理方式主要有：全面质 量管理 (TQC)、5S管理、IS09002、知 识管理、客户关系管理、企业资源计 划、供应链管理、学习型组织等，这些 管理方式虽能发挥作用，但缺乏整体 性及前瞻性。目前已经进入以知识经 济为主、以科学信息技术为工具、以人 力资本为依托的新时代，企业面临的 是瞬息万变的市场环境和激烈的竞 争，必须及时调整经营战略、组织校准 以获得持续的竞争优势。调整后的经 营战略和组织能否得到组织成员的支 持和执行，需要系统的管理方法加 以 推动 。【1I高德纳咨询 公司 (Cartner Group)最新调查表明：在 财《富》杂志 公布的世界前 1000位公司中有 70％ 的企业 采 用 了平 衡 计 分 卡 系 统 体系中，指标 l以晶’嚣 战略加l。 (BCS)。 《哈佛商业评论》将平衡计分 主要是以企业 夕 l昌望篓翕 I＼ 卡评为近 80年来最具影响力的企业 战略管理工具。{2】 评裹 1虽 怠兰_卜[王至[战嚣 平衡计分卡是一种先进的绩效测 量工具，它以企业的战略为基础，并将 业理业时绩间，问在题处 ——一 1 I —一 各种测量方法整合为一个有机的整 、 》 I三战略新举措保持l 厂厂 体，其主要 目的是将企业的使命与策 略行动化，以创造企业竞争优势，同时 具有一定的局 图1平衡计分卡与战略管理的关系 将组织的使命和策略转化成 目标与绩 不仅对信息时代 以无形资产为竞争基 分卡主要通过 以下途径克服战略制定 了)，包容了可能带有主观性和非理性 点的企业组织变革产生影响，而且克 与战略实施的脱节问题：一是通过建 的非财务指标。平衡计分卡实际上就 服历史成本财务模式驱动的传统管理 立平衡计分卡的流程，可以在高级管 是衡量公司在满足不同利害关系人要 系统导致的战略制定与战略实施的脱 理层、各部门和员工内部及彼此之间 求方面的业绩，在将公司使命和战略 节 问题。对企业组织的影响主要体现 明晰战略 目标，并确定战略成败的关 转化为具体的 目标和业绩指标的同 在：一是改变了由于财务导向对无形 键驱动因素，使高层管理者达成共识， 时，也在平衡公司各方利害关系人之 资产的忽视，通过平衡计分卡实现管 避免不同部门根据各 自对战略的不同 间的不同要求。(2)强调因果关系 。指 理主题 “从企业价值增值到企业核心 理解而各 自为政 ，导致企业 内部各部 标之间的因果链是平衡计分卡的主要 能力培植”的转变；【I二是改变了财 分的行为无法整合，缺乏关联甚至矛 特征之一。平衡计分卡四