保安应急预案(6.15)课件.doc

保 安 应 急 预 案 2016年1月24日 目 录 1.0总则 3 2.0 组织机构及职责 4 3.0事故类型及危害程度分析 5 4.0保安应急响应 6 5.0培训与演习 8 6.0、预案的管理 8 附录 8 1.0总则 为减少公司受到炸弹、可疑爆炸物品威胁、恐吓，员工罢工、客户闹事、社会骚乱、治安纠纷案件、财物被盗等造成的损失，特制定本预案。 1.1组织原则 坚持局部利益服从全局利益，一般工作服从应急工作的基本原则。 1.2协调原则 全面调动公司内部力量，分级、分部门负责，有效地借助社会各方面的力量，争取公安机关、辖区有关政府部门的配合和支持，协调一致、团结协作的原则。 1.3保安工作紧急应变的处理原则 1.3.1坚持“谁主管、谁负责”的原则，保安紧急事故达不到启动《公司紧急应变计划》时，应由事件发生部门主要负责人负责事故现场全权处置，公司其他部门全力配合。 1.3.2对于重大突发事故，公司保安工作紧急应变领导小组负责协调有关行动，公司各部门全力配合。 1.3.3公司各配备有保安服务的岗位负责人，应加强对保安人员的管理，充分发挥保安人员在处置突发事件中的作用。 1.3.4在处置突发事件的过程中，处在事发现场的员工和保安人员必须无条件地服从现场指挥员的指挥，努力维持好现场秩序，防止事态扩大。 1.3.5根据实际需要，保安工作紧急应变领导小组有权对公司范围内所配保安队人员进行统一调动，保安人员应无条件地服从指挥。 1.3.6根据事态发展，适时向港华投资有限公司、香港中华煤气有限公司或公安机关和政府有关部门报告事件的处置情况。 1.4以客为尊与妥善处理客户纠纷的原则 由于公司服务对象是众多的用户，在服务过程中秉承以客为尊是公司的服务理念。但对个别用户因其某些特殊要求无法满足而无理处闹时，要区别对待，在处理此类纠纷时不能损害公司和员工的利益。 2.0 组织机构及职责 公司成立保安工作紧急应变领导小组，负责公司重大突发性事件统一指挥和协调工作。组长为公司总经理，副组长为公司副总，成员为公司各部门经理。 当公司遭遇炸弹及可疑物品恐吓、社会骚乱示威、员工怠工罢工等危及正常工作秩序的紧急情况时，保安工作紧急应变领导小组成员立即赶赴现场或公司紧急应变中心，根据发生事件的紧急程度和危害程度，负责现场情况的掌控和处理。当事件发展到现场无法控制时，启动公司紧急应变计划，保安工作紧急应变领导小组成员联络电话见附录。 2.1保安应急领导小组组长的职责 全面负责火灾保安紧急事故的现场指挥工作。 2.2保安应急领导小组 2.2.1执行保安应急领导小组组长下达的指令 2.2.2检查落实事故的预防措施和应急救援的各项准备工作 2.2.3组织事故调查处理 2.3保安职责 2.3.1负责的工作认真做的治安防范工作做好来访、办事人员的接待、登记工作做好交办的突击性安全保卫工作 不需要 不需要 企业紧急应变组织戒备 需要 需要 影响程度 事件很快被有效控制 事件被有效控制 事件虽被有效控制，但不稳定 事件扩大的危险依然存在 正常运行已受到严重影响 局势不稳定且无法控制，存在扩大的危险 应对策略受挫或补救措施失效 局势复杂且无法控制 处理方式 个别部门可自行处理 个别部门可自行处理 个别部门可自行处理 需通知其它部门随时提供援助 需要多个部门处理 需要多个部门处理 外部紧急机构协助 不需要 不需要 不需要 需要 需要 公司形象 没有产生不良影响 没有产生不良影响 有轻微不良影响 有深远不良影响 有深远不良影响 外界反应 没有引起公众不安 没有引起传媒关注 没有引起公众不安 没有引起传媒关注 引起公众不安 吸引少量传媒的关注或报导 引起公众恐慌 吸引大量传媒的关注或报导 引起公众恐慌 吸引大量传媒的关注或报导 受伤人数 导致1人轻伤 导致2至3人轻伤或1人重伤 导致4至6人轻伤或2人重伤 导致7至9人轻伤或3人重伤 导致多于10人轻伤或多于4人重伤 死亡人数（不包括客户自杀事故） 无 无 导致1至2人死亡 导致3人或以上死亡 炸弹恐吓 接到炸弹恐吓，但尚未发现爆炸品 在公司内发现可疑爆炸品 在公司内发现真实及具破坏性的爆炸品 恐怖袭击 公司收到可靠情报将可能成为恐怖袭击的对象 公司收到可靠情报将会成为恐怖袭击的对象 合资公司已受到恐怖袭击 罢工行动 5至9%员工集体采取罢工行动 10至20%员工集体采取罢工行动 超过20%员工集体采取罢工行动 因盗窃招致财物损失 损失为1万元及以下 损失为1～5万元 损失为5～10万元 损失为10～20万元 损失超过20万元 4.0保安应急响应 4.1紧急应变预案启动 当公司遭遇炸弹及可疑物品恐吓、社会骚乱示威、员工怠工罢工等紧急事件时，现场人员第一时间向公司调度中心