AI颠覆未来就业工作环境.PDFVIP

【解牛集】─ 刊於〈信報〉，2017 年 7 月 25 日    AI 顛覆未來就業工作環境  李家濤  香港科大商學院管理學系主任、管理學講座教授及利國偉商學教授  美國零售龍頭亞馬遜率先推出「無人商店計劃「Amazon Go」，在尚未正式開幕前， 中國電子商務線上交易巨商阿里巴巴於 7 月 8 日「淘寶造物節」當天，展示了該 公司的無人商店「淘咖啡」，透過條碼識別、機器視覺、感測器等技術，結合螞 蟻金服（支付寶），商店毋須收銀員，顧客不需要排隊付費，自動扣款，即可「拿 了商品就走」，予顧客體會了「無人商店」的新消費感受。 無人商店予人第一感覺，就是線下商店不再需那麼多營業員。可以看到，在當前 全球化下，隨著互聯網和資訊科技的突飛猛進，人工智能（AI）驅動的自動化取 代人手，正以快速的步伐，去改變企業組織的生產、商業模式以至就業市場的形 態。目前，「數碼化經濟」（digital economy）可謂方興未艾，從政府的施政到個人 就業的前景和選擇，都難免受到這股新浪潮的影響。讓公眾及早認識這個問題， 實在有其必要性。 數碼化改變未來工作環境 國際貨幣基金組織（IMF）日前發表了紐約大學斯特恩商學院（Stern School  of Business ）阿倫‧森達拉拉詹教授 （ARUN SUNDARARAJAN ）的研究報告── 《未 來的工作:數字經濟將急劇削弱傳統的勞資關係》（The Future of Work :The digital  economy will sharply erode the traditional employer‐employee relationship ），提出 未來的工作環境將告「大變」。    加的影響力，將重塑未來的工作環境，新的數 《報告》指出，兩大數碼化力量叠 碼平台，不僅削弱了勞資關係的緊密性，也改變了經濟活動的組織方式，把傳統 由企業組織內部全職員工去完成工作，變成由一群企業家和按需工作的人，共同 去完成。換言之，未來的經濟活動，愈來愈多短期自由職業者，傳統的全職工作 崗位料將減少。    另一方面，人工智能和機器人的自動化技術的應用，將在認知和體力工作領域中， 應用愈來愈廣泛，像無人駕駛汽車、把複雜人力活動的管理項目自動化等。《報 告》認為，這兩股數碼化力量勢必將衝擊一系列職業，包括法律、諮詢、零售、 交通等，使傳統的工作技能受到淘汰。（有興趣詳閱該報告，可下載‧ /external/pubs/ft/fandd/2017/06/pdf/sundararajan.pdf ）。    AI 勝任認知工作    值得注意的是，在製造業中，低技術的工作技能受到淘汰非今日開始，目前，因 為智能技術已可以完成認知的工作，結果使就業市場的變化，範圍更為廣泛，影 響也更深遠。以前，認知工作只有人類才能做好，但今天技術已能夠充份把握， 甚至做得比人類更有效率。可以看到，高技能專業工作者同樣受到衝擊。如 IBM  的 Watson 技術，便為金融合規、醫療診斷和法律服務提供基於人工智慧的解決 方案，難怪有論者認為，我們今天是處於新一波工業革命的浪尖上。    如今已愈來愈多零售商店已經採用自助結帳櫃檯，來取代收銀員。據國際數據資 訊（IDC)的預測，到 2018 年，75％的消費者，將定期使用基於認知計算的服務， 意味傳統的人力工作崗位將告萎縮，這股發展趨勢看來不會逆轉。    另據國際顧問公司麥肯錫的一份報告── 《未來的工作：自動化、就業和生產力》 （A Future That Work: Automation, employment, and productivity）。報告有幾項發展 要點值得留意。 （/search?q=A%20Future%20That%20Work%20Automati on%2C%20employment%2C%20and%20productivity ）   中高技術工種同受衝擊    第一，自動化可以通過減少錯誤，提升生產品質與速度，使企業可以提高效益和 生產力；報告估計，自動化每年將能給全球生產力帶來 0.8% 到 1.4% 的增長。 換言之，企業在利潤誘因和節約成本的驅動下，自動化已成大勢所趨，難以逆轉， 第二，自動化並非一蹴即就。自動化對當前工作活動的影響完全顯現，報告估計 還需要很多年，意味前整個自動