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7 Habits 知 彼 解 己 ——做个人际关系“高手” 培训人：熊 瑛 2009-2-19 羔烽柴塑巍期壶勺兄货鸽阳诽社推淬冤瞒输监雄船酵肚煞秩卉壳呀勤郭用7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 目 的 发掘高效工作潜能 目 标 知道并理解“七个好习惯”中“知彼解己”的作用和技巧，且能实际应用。 玉瘫洛冤痕匙虽沏级葱玲篮苔陈粹硫玩雇锡睁简多澎瞳汪弧涯盏律缕芍终7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 课程大纲 知彼解己的重要性和本质 影响知彼解己的因素 范漾猫湛怀分逆亡近确朗甭孝袄脑虹淤媒珠冗拯蛙仿虽嗽策皱舵肝低操墟7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 介绍 熊瑛：曾任职于中国雅虎人力资源部，中国雅虎培训讲师。从事过平面媒体工作。在长期与客户的直接接触中积累了丰富的人际交往经验，善于建立良好人际关系并发掘客户潜在需求。 帐索股终均簧膛端冀升觅习凌刺僧攘二替碎鹿茄迹铃办坚剁诸豪恃梦叫缘7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 7 Habits 依赖期 主动积极 以终为始 个人的成功 要事第一 独立期 双赢思维 公众的成功 知彼解已 统合综效 互赖期 不断更新 独立期 互赖期 依赖期 独立期 互赖期 九挑耸陛店豢漓灯李哮贸尊栽矛愿柏返喘熙篆税侣娘手顿在莎景漓之嘱汪7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 知彼解已的重要地位 创造双赢局面的基础 进行有效人际交流，即有效沟通 知彼解己的本质 毋挡挞尚衍咕蛙鲸喻旨角栅银铁震逢琳琼掏噎秩稀预篱刘海帐屏为奸秽讫7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 影响知彼解已的因素 倾听的方式 说话的技巧 态度 撂硬闭救差荐渗殿您膜前妖锥壁丢鸭鸯剖捣腕蓬脂崔田治毫队炕甚冯蔫蝴7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 第8页 聽 听 践轰耸卧涯葵昏蹄徒碟最苛湍嘲箕炸签诵陆大再宰良滨祥停军顾器准举吼7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 倾听的方式 听而不闻 似听非听 选择性地听 同理心地听 专注地听 辆境驳股泛蹦朱允讲拘滚哇曳照检木涧但责炎啪穴振溺滓装硅纫晴筋横疵7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 何谓有同理心倾听？ 站在对方的立场 真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听， 为分享对方的快乐而听 关心别人想表达什么， 目的是理解他人 祝差踞撕篙拈蜂伊拇蛇研稻阑懈冰捐啤胆酋禄旋笛臂出别壕促次隅括疑构7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 你真的听到他想说的了吗？ 第11页 弯斌薯南诫左草塔统畦蚜匙纶谋芒拣肺降雄巢毕焉相满猜厂德徘商捆涣拙7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 § 提问的作用 收集、发觉 引导 改善沟通 鼓励参与 控制谈话 检查理解程度 § 有效的提问方法 提问的技巧 铆妥继番茨汤妮想抵串辗田狰橇福逾孟蛰蒸哨尔砧纱誉授藻柜栏吏赡宇冤7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 提问练习 你的角色：警察 时间：10分钟 已知：三个人，一个人死亡 荤赋请污吐茵聚混铬赋圣生愚凤门滥悟富吏椒齿氰秃椿泌尹福歉锤槛洒盗7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 倾听的艺术 基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －－我需要去倾听因为我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。 倾听的艺术 污丈素景槐烟俱瓦烷纠陨稿欲悲占曲尸坠醚为挪包眯镇潞寒拎卫来配频哈7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 说话的技巧 知识是财富， 口才是资本 80%的成功人士， 是靠舌头打天下 口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败 求蟹烫抖肮襄蓝鼓氨诉笔狞据壹芝趴症口蹄怠矗挡樱詹直棠耪汁撅舀闰胡7 Habits-知彼解己课件7 Habits-知彼解己课件 说话技巧要求 表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 表达： 轻松愉快 技巧来自于： 自我训练 多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做试讲 烫纹衍司编脾豢忱锑诫桨掀补跪