优秀B2C商业模式经典案例课件.ppt

中国B2C企业商业模式分析 ——以当当、卓越、京东为例;目录; 一、中国B2C行业发展简介 ;1.1 中国电子商务发展简介;蓉琼娟阉拱讳凌跨撅务闷怨版纲准急剑墅检倘套错腮厩矿胎狼鹊死羡贫馒优秀B2C商业模式经典案例课件优秀B2C商业模式经典案例课件;1.2 B2C简介;类别;从中国电子商务B2C 产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/代理商、B2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。;1.3 中国B2C行业发展环境;（六）物流配送体系的逐渐完善提升了中国电子商务B2C 服务质量 自建物流或整体外包物流的应用 （七）电子商务B2C 市场挤占了部分C2C 的市场份额，后续发展值得期待 （八）电子商务B2C 市场垂直细分化发展，电子商务B2C 市场综合化趋势迅速 垂直细分化与综合化兼而有之 （九）信用体系仍有待完备 由于支付、物流、商品质量等方面的不确定性，卖买双方尚未构成良好的信用体系。 （十）团购模式的快速发展值得B2C企业关注。 美团、糯米、QQ团购等的快速发展可能抢占现有B2C企业的市场份额 ;中国B2C网络购物销售规模;Source：艾瑞咨询。;B2C行业竞争状况;京东商城的市场份额快速提升， 从上季度的26.6%上升为35.4%。;B2C市场产品份额;二、 B2C企业商业模式介绍 ;2. B2C企业商业模式简介;2.2 商业模式框架;;价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。 目标消费群体：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Market egmentation）。 分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。;客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。;合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。 成本结构（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的货币描述。 收入模型（Revenue Model）：即公司通过各种收入流（Revenue Flow）来创造财富的途径。;3. 当当、卓越、京东的商业模式 ;当当网(www.D)是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999年11月，当当网(www.D)正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。 当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。;当当网战略发展;商业模式分析——消费者目标群体; 全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。;商业模式分析——分销渠道;当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。 当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么 建议，你都可以在论坛上发表你的观点。 ;当当的购物保障 服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助，其客服热线24小时全天候。 货到付款。当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货到付款有力保障用户的购买安全。 假一赔五。如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。 差价返还。若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。 七天退货。七天内符合退货条件的商品，当当提供全额退款服务。 十五天换货。十五天内符合换货条件的商品，当当提供换货服务。 ;商业模式分析——资源配置;商业