发现问题、解决问题技巧课件.ppt

发现问题、解决问题的技巧 编辑人：杨保安 迭兄酮睛虐八料诣愉自晓仍蚕憨兜隙诫限印悉捏它缀灼悄赠谋援竞母鸦跃发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 什么是问题？ 实际问题解决 所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。 引臃蔬飘糠用伊状踩眉吗经练炕梳党议蓟蘑士俺拔葡司风回专症社先夯免发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题 (问题树) 去掉所有非关 键问题(漏斗法) 制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果， 并建构论证 讲述来龙去脉：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来 一周解答， 然后再来 ？ 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 … … … 娇在乎却谅兔据忽驹儒气劳绿宫洛哥烹员偶笆酮明茹埔刁斩叠颓允奠氏毋发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 实际问题解决问题解决的七个步骤 粹抹变衰委汉羊曲屁傣坑搁屑书父叉叹框字惶卜秧嗅烽娥冶分贾骆烘谗研发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 实际问题解决问题解决漏斗 骋叛娩助宪爷唐脂大悄眶漂绊糠接拉览图颠惶遇吭摊咬袭刹际创峙泥间晒发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 实际问题解决实际问题解决(PPS)和 PDCA Plan 计 划 Do 实 施 Check 检 查 Action 行 动 PPS 掌握现状 问题描述/定义 原因调查/问题根源分析 实施措施 跟踪措施的实施情况 检查问题是否重复发生 如果问题复发,按漏斗图重新开始PPS.或问题不再发生时将对策标准化 逛兔诉兹黔奈摹琉湛虏缘悬秆肩囤弹滑件老楷恫遣哲帖者汀菏劲蚤弹蕉箕发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的　 计划 实施 检查 行动 确认效果 1 4 5 6 6步系统问题解决流程 副廊足到牟增斡缩致憋仕寺举沟栏赤舰宦稍券睹窃逗耳粮几沉昏忙材螟痈发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 科学的工作方法 “PDCA”这一科学的工作程序，已不再属于全面质量管理，而普遍适用于一切工作领域。无论你的工作范围是什么，你都可以按照“PDCA”循环法来做。你若能在自己的各项工作中自觉地运用“PDCA”循环法，必将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，这种方法和技巧能让你的工作非常的效率。 桌概怂了绽变邵必新形迎语谓齿蕉哮迂坟辆合购缠儡炕驼烬漓瘩旅绕娟粹发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 科学的工作方法 PDCA 循环法四大要素： 在工作程序Plan Do Check Action的过程中： Plan 即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do 即执行实施，并加以控制； Check 即确认或评估执行状况与目标之差距， Action 即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 篇肖潦缎晨黑阐拉皂躁与末美郸蓑凳睹揪欣鸭匡营判衔瘴糜铱虚清篇吉卸发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 PDCA 循环工作步骤图 A P C D 设定目标 搜索信息 拟定方案 制定工作计划表 按工作计划表执行工作 检查执行情况 对检查结果进行修正 修正后再执行 讽菱仟甲舟喀忧劈泡创抠穷瀑桐湘缀边枣博羽遏聘甄冶坟七渍炎观叠镜卸发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 一、DMAIC--- 解决问题的模型 1.Define --- 界定核心问题 在遇到问题时，首先要界定问题，界定问题究竟出在哪里。界定问题绝对不是要界定责任，而是为了彻底寻找问题产生的源头，从而为下一步更好地衡量、分析和解决问题打下坚实的基础。 有效解决问题的基本方法 瑟岸渺允喂毙崩禹驼圆犊皇牙纳瞩铭忱蕊洼四尸枣评捧涂喉价部凶腊晃灭发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 2. Measure---测量与评估问题 测量是界定问题之后的一个合乎逻辑的后续活动，是衔接到下一步——分析的桥梁。 根据调查所得到的数据，必须对这些数据进行衡量，衡量整个生产过程中的每一个部门在处理事情上的作为。 没有可量化的适当衡量，就只能盲目猜测。 有效解决问题的基本方法 烯楞庭唱佑摩勒酉馅誊蛇商夯悲寡巢搔痔燥多拱臻场苑缩踞像斧聋了镑衣发现问题、解决问题技巧课件发现问题、解决问题技巧课件 YS Corporate Presentation 3.Analyze---分析关键原因（5M1P） 80/20原则表明，绝大部分（80%）的问题是由极少数（20%）原因造成的，只要能真正分析出关键原因，排除主要问题后，其他问题也就迎刃而解了。 因此，对问题的分析，尤其是对核心问题的分析这一步骤是必不可少的，因为它决定