厂商投诉与建议.PDF

公司采购活动存在交易违规、厂商考评结果不实、采购节约事项时，厂商、公司内部员工 都可填写“厂商投诉与建议”进行线上信息反馈。 目录 一、厂商投诉与建议1 示例1、未注册厂商1 1. “投诉举报”填写及查询1 2. “替你省钱”查询及进度5 示例2、已注册厂商7 1、“投诉举报”填写及查询7 2、“替你省钱”查询及进度10 一、厂商投诉与建议 示例1、未注册厂商 登陆厦钨 B2B 网站，进入“投诉与建议”菜单，根据反馈内容，创建 “投诉举报”或 “替你省钱”，进入填写页面，根据表单字段填写相应内容、添加附件并上传后点击确认提 交后即完成了新建。查询时需通过投诉登记的邮箱查询进度。 1. “投诉举报”填写及查询 1.1 （流程）表单填写 点击“投诉举报”填写内容后，“确认提交”。 填写表单时带有红色星号字段为必须填写字段，这个字段如果没有全部填写完在提交流 程时系统会提示哪些信息不完整不能提交。 1.2 提交查询 投诉进度的处理查询，可在查询界面点击“只看我创建的”，输入投诉举报留的邮箱， “确定”直接查询处理进度。 1.3 厦钨内部审核 “投诉主题”包含以下五种情形，1、2、3、5 类总部运管直接转总部监察审计部门介 入调查。第4 类总部运管直接转关联公司人员核实。 流程中心“待办”点击流程表单进行审批，填写审核意见，内部核实时可“转发”鼠标右键 点击“提交”给相关负责人员核实情况。根据核实情况填写审议意见后点击左上角“批准” 或“退回”（可结合需求退回到相应的节点）完成此节点的审核工作。 总部运管确认 总部监察审计审核 (可先“转发”给相关人员核实，再结合核实情况给出处理意见“提交”) 流程转发人员处理：流程中心“待办”点击流程表单填写处理意见，可选取本机文件上传到“附 件”，点击左上角“提交”完成此节点的处理。 总部运管审核：结合监察审计处理结果，给予处理意见予以回复。 1.4 处理进度查询 投诉进度的处理查询，可在查询界面点击“只看我创建的”，输入投诉举报留的邮箱，“确定” 直接查询处理进度。 2. “替你省钱”查询及进度 2.1 （流程）表单填写 点击“替你省钱”填写内容后，“确认提交”。 填写表单时带有红色星号字段为必须填写字段，这个字段如果没有全部填写完在提交流 程时系统会提示哪些信息不完整不能提交。 2.2 提交查询 投诉进度的处理查询，可在查询界面点击“只看我创建的”，输入投诉举报留的邮箱， “确定”直接查询处理进度。 2.3 厦钨内部处理 “建议主题”包含以下五种情形，总部运管审核后直接流程转发给关联公司人员确认。 流程中心“待办”点击流程表单进行审批，填写审核意见，内部核实时可“转发”鼠标右键 点击“提交”给相关负责人员核实情况。根据核实情况填写审议意见后点击左上角“批准” 或“退回”（可结合需求退回到相应的节点）完成此节点的审核工作。 选择的主责公司可多个包含关联公司，主责公司同时收到流程，同步进行意见回复。 总部运管结合主责公司意见，给予处理意见 2.4 处理进度查询 “替你省钱”建议进度的处理查询，可在查询界面点击“只看我创建的”，输入登记的邮箱， “确定”直接查询处理进度。 示例2、已注册厂商 1、“投诉举报”填写及查询 1.1 （流程）表单填写 用厦钨B2B 用户号登陆网站，进入“投诉与建议”菜单，根据反馈内容，创建“投诉举报” 或“替你省钱”，进入填写页面，根据表单字段填写相应内容、添加附件并上传后点击确认 提交后完成新建。 “姓名”、“联系电话”、“电子邮箱”默认B2B 注册用户信息 “性别”、“投诉主题”、投诉“内容”、证据必填，填写完毕后点击“确认提交”。 1.2 提交查询 点击 “只看我创建”直接查询已提交的投诉与建议 1.3 厦钨内部审核 “投诉主题”包含以下五种情形，1、2、3、5 类总部运管直接转总部监察审计部门介 入调查。第4 类总部运管直接转关联公司人员核实。 总部运管审核：流程中心“待办”点击流程表单进行审批，填写审核意见，内部核实时可“转 发”鼠标右键点击“提交”给相关负责人员核实情况。根据核实情况填写审议意见后点击左 上角“批准”或“退回”（可结合需求退回到相应的节点）完成此节点的审核工作。 总部监察处理：流程中心“待办”点击流程表单进行审批，填写审核意见，内部核实时可“转