郑州宝驰汽车生活馆保修交流会报告最终版课件.ppt

郑州宝驰 生活馆保修交流会报告;索赔业务管理与提高技巧培训;关于质量担保服务;索赔员素质要求及重要性;规范的质量担保服务;服务顾问的工作职责;;车辆的行驶公里数是质量担保期限的依据之一，无论是委托书还是索赔申请单，一定要做到准确无误，并且能够一一对应。 ;该栏目中需要填写的是顾客对于车辆故障现象的描述，一定要按照实际情况对于用户的描述进行详细准确的填写。 ;凡是结算清单中出现的工位和材料，一定要和委托书中的工位相对应。比如在检修中发现需要更换某个零件，一定要在任务委托书中添加该零件的更换说明。 ;技术主管及车间维修技师的职责;配件仓库人员的职责;;索赔员的工作职责;维修历史资料的保存;一般来说，一份委托书中，索赔的项目只需做一份索赔申请单。除了同时存在整车索赔和配件索赔、购车日期不同的两个配件索赔、优惠率??同的索赔、一张申请单无法填写全部更换零件的索赔。 如果是一份委托书出现两份内容完全一样的索赔申请，将会被视为虚假索赔。 ;索赔申请单中的工位使用混乱问题;一个零件只要是第二次进行更换，就是配件索赔，引导数据一定要使用“M”类配件，切记要和整车索赔区分开。 ;配件索赔的公里数应该为本次修理时的车辆行驶里程数和上次更换该零件时车辆行驶里程数的差值，一定要准确填写。 ;索赔申请单中“损坏事宜”的填写问题;车辆故障说明;索赔申请单中的配件号码一定要和仓库实际发出的材料相对应 ;;质量担保月度报告;如何提高索赔通过率;索赔政策－－保修原则;索赔政策－－保修原则;索赔业务流程;郑州宝驰服务理念;谢谢大家的聆听