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JOMOO消费者客户满意度调查邀请函 尊敬的客户：??? 感谢您一直以来对九牧的信任与支持！??? 鉴于今后能更好地为您提供更优质的产品和更满意的服务，我们诚邀 您参与客户满意度调查活动，请不吝赐教提出您的宝贵意见！ 为了感谢您的参与，调查结束后，我们将从所有参与调查的中随机抽出JOMOO网站公布信息。 现针对本次调查事项说明如下： 1、调查内容详见《客户满意度调查表》； 2、所填写的用户信息须真实有效，调查问卷填写清晰； 并于2013年月日前回传至九牧呼叫服务中心邮箱 1619976258@ 如果您有任何 JOMOO公司将根据您的反馈，做出有效的改进，提前对您此次的反馈和建议表示真诚地感谢 ！ 顺颂 商祺！ 九牧厨卫股份有限公司 客服中心 2013年5月16日 2013年上半年客户满意度调查表 用户姓名： 性别： □男 □女 所在城市： 联系电话： 联系地址： E＿mail： 亲爱的用户： 感谢您一直以来对JOMOO的信任与支持！我们希望您能在百忙之中，抽出10分钟时间，填写以下表单并提出宝贵的意见和建议，我们将根据您的反馈，做出有效的改进，对您的个人资料和调查反馈信息，我们将严格保密。谢谢！ 您目前从事的职业？ □公司职员 □个体户 □教师 □.医生 □公务员 □学生 □.政府官员 □.其他 2、您从哪些渠道了解九牧产品信息： □卫浴行业报纸杂志 □官方网站及微博 □经销商 □展会 □业务员 □电视媒体户外广告(学术期刊等) □朋友介绍 3、您最近一次购买的是九牧哪些产品： □厨卫五金系列 □卫生陶瓷系列 □浴室柜系列 □淋浴房系列 □智能厨卫系列 4、您是第几次购买九牧产品： □第一次 □第二次 □第三次 □第四次 5、您选择购买九牧产品的主要原因是（可多选）： □品牌口碑 □产品质量 □产品价格 □产品效用性 □品牌服务 6、您比较接受哪种购买产品的方式（可多选）： □门市选购 □电视购物 □网购 □其他 7、您对购买九牧产品过程中导购员的服务态度是否满意? □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 8、您对购买九牧产品性价比是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 9、您对所反馈信息（咨询/抱怨/投诉）的处理速度和处理结果是否满意? □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 10、您对售后服务人员的响应速度是否满意? □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 11、您觉得服务人员在服务过程中还有哪些需要改进的？ 口产品专业知识 口服务态度 口维修技能 口工作效率 12、您对九牧售后服务的总体评价如何? □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 13、您对九牧产品和九牧服务的满意度总体评价？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 14、您在购买九牧产品前，还关注过哪些卫浴品牌？ □科勒 □TOTO □恒洁 □法恩莎 □箭牌 □其他 15、根据您的购买经历，您是否会将JOMOO产品推荐给你的朋友： □肯定会 □可能 □说不准 □可能不会 □肯定不会 原因：____________________ 您对九牧公司的其他意见或建议是： 感谢您的耐心和支持，我们将保守您及其所提供的信息，并根据您的意见进行改进！ 为进一步改进和提高本公司的服务质量，我们期望您能在百忙之中，抽出10分钟时间，填写上表并提出宝贵意见和建议，我们一定会认真考虑您的意见和建议，并在今后的工作中加以改进，希望我们服务能使您满意。谢谢！