网管中心日常维护手册(烽火).doc

网管中心日常维护手册（烽火） 日常工作分类 接听电话，受理各地市上报的故障问题 工作内容： 用电子文本或EXCL表格的形势记录下故障号码（故障站点），故障现象，反馈方式。 用9960网管、Web网管、TELNET登陆的方式，查找，分析问题，并记录。 找到问题产生原因后，立即进行处理；如需要更换硬件时，应立即通知各地市处理。 处理完问题后，不定期进行号码回拨，以确认问题是否真正消除。 协调各地市备品备件需求问题 工作内容： 记录各地市已经更换备品备件的数量。 对于备品不足的地市，进行提醒，以补充备品。 处理各突发故障问题 工作内容： 配合网管中心处理诸如大面积网络瘫痪，核心网崩溃等突发问题。 日常受理投诉分析 1．电源问题 故障现象： 不能显示交流输入电流，直流输入电流等数据。 故障原因分析： 1）.环境监控连线不正确。 2）．环境监控损坏。 故障处理： 1）.检查环境监控连接线，按照正确方法连接。 2）.换一台环境监控。 故障现象： 电源模块不能正常工作 故障原因分析： 1).市电停电或者市电接入有误。 2).电源模块损坏。 3).环境监控坏导致电源模块不能工作。现象表现为：设备不能正常启动（推上市电无反映），用万用表检测发现环境监控的交流输入正常，电源模块的交流输入无电压。而将用于环境监控的交流输入插入电源模块后，电源模块可以正常工作。 故障处理： 1).确认市电接入正常。 2).更换电源模块。 3).更换一台环境监控 故障现象： 通过串口可以看见打印消息boardID=**** the message is null一般 ****=8,9,10,11 故障原因分析： 拔掉环境监控的串口线后问题解决，因为环境监控和FXS盘共享同一条串行总线，环境监控故障会拉死串行总线引起FXS盘无法和SC盘通信。 故障处理： 更换一台环境监控。 2．传输问题 故障现象： 光猫上光纤指示灯不正常。 故障原因分析： 光纤已断或者连接不正常。 故障处理： 通知当地移动解决。 故障现象： 光猫上网络指示灯不正常，SC盘ALM灯有节奏闪亮 故障原因分析： 光猫到设备网线已坏或者没有连接上。 故障处理： 换上一根正常网线。 故障现象： PING不通网关，或者是丢包比较严重。 故障原因分析： 光纤头接错或者网络交换机出现问题。 故障处理： 通知当地移动派人检查传输线路和交换机。 3．FHX设备硬件问题 故障现象： 话机摘机后有馈电无音，通过串口看到打印消息boardID=**** the message is null 故障原因分析： 如果****是个别数字，比方说1，则表示第1个槽位有短路现象，此时有可能是FXS盘或子框的第1路坏；如果****是1～13所有数字，则很可能是背板或SC盘出现问题。 故障处理： 更换FXS盘或者机框。 故障现象： SC盘ALM灯长亮。 故障原因分析： SC盘损坏。 故障处理： 更换SC盘。 故障现象： FXS盘在常闭模块上就无馈电反映。 故障原因分析： 对应FXS盘损坏。 故障处理： 更换对应FXS盘 故障现象： VOIP盘ping不通或丢包。 故障原因分析： VOIP盘损坏。 故障处理： 更换VOIP盘。 故障现象： 用户拨号时有时可拨出去有时又拨不出去，通过串口可发现用户拨号时候有部分号码S盘没有正确传给SC盘 故障原因分析： FXS盘和SC盘通信的时候，数据效验出现问题，导致用户拨号时候有部分号码S盘没有正确传给SC盘，于是上报的号码不正确，导致用户拨号以后不能正确接通预想的号码 故障处理： 更换FXS盘或者SC盘 故障现象： 机盘插不进机框。 故障原因分析： 盘的卡槽或者机框的针脚弯曲断裂。 故障处理： 修复卡槽和把弯曲的针脚矫正。或者更换机盘和机框。 4．软件及配置问题 故障现象： 设备可以ping通，但是telnet和web都登陆不上去。 故障原因分析： IAD设备掉配置文件。 故障处理： 如果在点上则用串口登陆重烧配置文件，如果不在点上就交给太原网管中心处理。 故障现象： 在AG升级VOIP盘不报OK的信息，用户不能打电话。 故障原因分析： 一般是由于升级过程中用户打电话造成的。 故障处理： 在升级VOIP盘前吧系统属性中所有板卡都删掉，待升级成功后在配上。 故障现象： SC盘CPU灯不亮，网口灯和POWER灯长亮。 故障原因分析： 程序处于D0状态。 故障处理： 通过串口改为D1状态即可。