联邦快递成功之道.ppt

联邦快递-1996-2004年收入比列陈会贤 联邦快递—成功典型案列陈会贤 FedEx的成功杰作之一是其向计算机直销巨头Dell公司提供的“全球一体化运输解决方案”。它将Dell在马来西亚和美国本土总部分为两大整机及零部件制造与供应中心，对于世界任何一地、任何单位数量的零件或整机需求，均由Internet Ship系统排出总体成本最低、最快捷的优化递送方案，以战士Dell对其顾客的那种“成功、质量和服务”的独具魅力的承诺。而它在介入另一个行业的优利系统（Unisys）的供货业务时，更显示出该系统在处理不确定、突发性紧急需求时的非凡能力。而对于一些个人用户，FedEx网站的规范化作业流程能使Dell公司方便地进行自我服务，可以接发订单、提交运输业务、跟踪包裹、收集信息和开帐单等。 联邦快递 Fedex ——世界顶尖物流企业成功之道 联邦快递—艰辛创业 向西焰 1965年 弗雷德.史密斯 产生将陆运与空运相结合的快件递送服务公司 1971年8月 买下阿肯色州小石城阿肯色航空公司大部分股权 开始经营航空快件业务，“联邦快递”公司正式成立 1973年4月 美国联邦快递公司正式开始营业 在当晚接到第一笔单子，将186个包裹从罗切斯特运往佛罗里达州 营业26月内 亏损2930万美元 欠债主4900万美元 为改善经营 开拓西部6条航线 以价格与其竞争对手竞争，并且着眼于公司长期发展 联邦快递—高速发展向西焰 联邦快递—海外扩张向西焰 1984年 第一次收购 明尼苏达州明尼阿波的洁尔科快递公司 1985年 向欧洲市场扩展服务 在布鲁塞尔机场开设一个分拣中心 1989年 收购 飞虎航空 1992年 区域总部 有檀香山搬至香港 1995年 中美航线权 联邦快递飞机负责中美快递运输 1996年 唯一享有直航中国权利的美国快递公司 1995年 亚太运转中心 在菲律宾苏克比亚湾 2003年 深圳直飞美国 香港直飞欧洲巴黎航线开通 联邦快递-简介向西焰 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。 联邦快递—快递行业特点向西焰 市场发展迅速，产业前景光明 市场进入门槛低，竞争激烈（同类跨国竞争者：敦豪DHL,天地快运TNT,联合包裹UPS，国内竞争者：邮政EMS，民航快递CAE，中铁快运CRE，大型民营快递：顺风，宅急送，申通） 规模效益明显 联邦快递—中国快递业现状张皓淞 我国快递行业现状是三国争霸： 国有快递公司 民营快递公司 外资快递公司 中国邮政EMS：优点-全国网点多 缺点-价格高，快递不快 外资快递：优点：体系完善，实力强，进入我国价格底 缺点:非本土 民营快递：优点：价格便宜，主动上门 缺点：实力相对较弱 联邦快递—中国发展张皓淞 1984年，联邦快递已成立合资公司形式进入中国大陆市场。 1995年，使用EAS大通做代理展开国际快递业务。 2000年之后，加快在各地建立分公司。 2006年，收购合资公司全部股份，以及天津大田集团沟内业务。 联邦快递在—中国竞争对手分析张皓淞 直接竞争外资快递：荷兰的TNT （天地快运），美国的UPS（联邦包裹），中国的DHL（中外运敦豪国际航空快递有限公司 ） 不同细分市场各具特色快递公司：CAE（ 圆通速递）,CRE（中铁快运股份有限公司 ）,EMS（邮政快递 ）,EAS（大通国际运输有限公司 ） 联邦快递 宅急送 员工总数 13.8万 1万 货机总数 638 0 货运车队总数 4.3万辆 0.14万辆 服务范围 215个国家 中国 分支结构 43076个 380个 日处理货量 310万件 10万件 年营业额 218亿美元 0.75亿美元 联邦快递与宅急送对比张皓淞 联邦快递—全球分布张皓淞 联邦快递客户需求特点窦永飞 客户从原来文件快递发展到大量的包裹文件 客户不再满足于简单的快递准时达到 客户对快件派送的时间要求越来越高 客户对快件运输的附加增值服务需要增加 制造业客户对整套物流解决方案需求增加 协议客户日益增加 客户可选择的快递公司越来越多 联邦快递—客户关系管理窦永飞 企业文化 员工管理 客户关系管理 联邦快递—使命必达窦永飞 联邦快递—以人为本窦永飞 很多人认为联邦快递成功是因为它有很多的