消费者权益维护课件.pptVIP

学习任务七：法律维权 ;工作任务二：电子商务法律应用; ; ;挑战1：了解消费者 享有的权益;请同学们聊一聊你曾经遇到过的或是亲友遇到过的消费过程中被坑的事件？ ;当消费者合法权益受到侵害： ;一、消费者享有的权利;请同学们利用互联网查找以下问题：;2、消费者享有的权利;安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有要求经营者保障其人身、财产安全不受损害的权利。;想一想：;;侵犯安全权的行为;侵犯安全权的行为;侵犯安全权的行为;侵犯安全权的行为; 请欣赏视频 《食品安全之歌--朋友版》;阅芍艇功梢拴瘸讥壳呈坐理追镰强增衍寨坎姜蔫侧邯质念焙腻淫猪峭瑟驴消费者权益维护课件消费者权益维护课件;吕女士使用后出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。后经委托人唐先生撕去了该款产品的中文说明后，发现瓶身原本印有的日文说明：这款SK-II的成分包括氢氧化钠等化学材料，具有较强的腐蚀性。 ;知情权是指《消费者权益保护法》中规定的消费者在选购、使用商品或服务过程中与正确的判断、选择、使用等有直接联系的信息，应有权了解。;消费者的知情权主要包括以下内容：;如果你是病人，你怎样看待这件事情？;;;案例之：未向消费者告知全部情况;《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。;各种手机卡资费;;消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。;请你将就一下;公平交易权;求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。;侵犯消费者求偿权的行为有：;侵犯消费者求偿权的行为：;结社权是消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。;受教育权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。;受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 ;监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 ; 3Q大战;3Q大战简况;序曲：360与QQ的客户端之争;　交火：隐私查看器 ;起诉：弹窗大战 ;升级：扣扣保镖VS用户二选一 ;　　 11月4日：360先是宣布召回扣扣保镖，再中午时分通过公开信表示决定搁置争执。 　　 晚间： 360方面在对记者透露，在国家相关部门的全力干预下,目前QQ和360软件已经实现了完全兼容。但是腾讯方面否认。 　　 11月5日：金山、傲游、可牛、百度，召开发布会联手宣布将不兼容360系列软件。360公司回应称，他们此时出来是想给360制造舆论压力，称其“落井下石”的行为。 　　 11月6日：腾讯新闻主题《360恶意劫持QQ事件》网页中刊登了大量360负面新闻，并且弹窗给QQ用户。 　　 11月6日： 周鸿祎对外发出一封名为“不得不说的话”的公开信，信中表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地，使得360选择“必须得反抗”，并且回应了腾讯发布的很多新闻是“抹黑”。　 　　 11月8日：360公司召回扣扣保镖软件，腾讯公司也恢复了WEBQQ的登录。 ;社会反响;思考：;腾讯的作法合法吗？;《消费者权益保护法》第九条：; 显然，腾讯此举是在利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选择。QQ不仅是一款即时通讯工具，它还储存有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商业合作伙伴信息等等，这已经不仅仅是一款软件。这是在强迫消费者必须使用QQ。 　　另一方面，商业服务的提供者有义务保持其服务的延续性，腾讯提出不卸载360就必须退出QQ的要求显然没有顾及这一点。 　　还有一点，QQ所说的360使用外挂，完全可以通过诉讼的形式由法院裁决，绝不能利用自己的垄断地位挟持消费者，滥用消费者的信任。; 2.违反了合同法 有律师认为，尽管不少网民使用QQ 是免费的，但已同腾讯建立了合同关系。腾讯单方面未经用户同意变更合同，影响了用户正常使用，造成违约，就应该承担违约责任。 腾讯对于付费用户就更要承担违约责任，已有不少付费用户以诉讼方式对腾讯的这种做法提出抗议。; 3.违反了反垄断法;;投票：;致腾讯、奇虎的一封信：;挑战2：分析电子商务对消费者权益产生的影响;电子商务对消费者权益存在的主要威胁;网上帮转让商铺？ 收钱不干活;“华山皮肤”利用互联网进行虚假宣传;温馨提示：夸张广告多藏陷阱;生活搜索第一案宣判 爱帮网胜诉;三名在校大学生一审告赢淘票网 ;三名在校大学生一审告赢淘票网 ;三名在校大学生一审告赢淘票网 ;关于隐