03公共关系教程第三章公共关系职能与原则.pptVIP

李道魁编著 西南财经大学出版社 公共关系教程（第五版） 锅凶哄庸孤寨茧躺腊傍蟹睦剪匀钢孵伺构签中晌镰押琉家贸按箕牢好兴编03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第三章 公共关系的职能与原则   钉瞒潘铱秆祭夏忙力粹除油掣血炎吮灵朱幸惑税淄喳筏撞砧玖浅二屑如蜜03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 指公共关系对社会组织、个人和整体社会所担负的职责和所发挥的功能。 公共关系的职能 它是公共关系性质、目的和任务的外在表现。 循樱棱忽味傍茁飘察摧树些烽伸獭壶嗣疏脖苫眨艾竭鸽泪闺绅著检演彩歌03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 一、搜集信息 二、咨询建议 三、沟通协调 四、教育引导 五、塑造形象 蜘观天搀凤僳遭窝起竣挝伙垮梁烬感蟹陡镭糙嚷褥盗佰崩车膊姿锨羹眷拼03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 一、搜集信息 概 念 理 解 信息 是对反映事物特征及其发展变化情况的各种消息、情报、资料等的统称。 公共关系信息 搜集信息 指的是为了塑造组织形象而采集、传播的各种消息、情报、资料等。 是指对信息进行采集、加工、整体贮存的全过程。 瘸羞叛滁祥狼蚁衰填羹印淋衡隆鲸红星氟帕骋公良现燃贪阂窃稼伪李勃茹03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 一、搜集信息 1.政府决策信息和立法信息 2.产品形象信息 3.组织形象信息 4.公众的需求信息 5.竞争者的信息 搜集 信息的内容 馁忍兼哪外坞飘裔嘲怀绣垢醋访蘸颅腻媳汁坐术恤涎壁煎王星雨韭炬暖撂03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 一、搜集信息 杠伙距铁方碰岳伦咆背抛吉选匈胃列亮石勾馆瓣萄隐窑雨耕锤蛰疾奥耀辐03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 一、搜集信息 间接搜集： 广播、电视、报纸、杂志、政府工作报告、市场调查及统计表、科研资料等。 直接搜集： 现场面谈、深度访问、新闻发布会、展览会、重大庆典活动 搜集 信息的方法 谣伦示嚼狡风译桂甸听蓖砍溃靴隔昔顷薯藕咀硫茹脖涎职釜砍优使遁陆邓03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 二、咨询建议 山锭瞪俭拉票裔捣箍偿诉闷庸豆村喘捅茬颁疽牙坦射披戴喇辅吸需敷亥梧03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 （一）咨询建议的作用 1.公共关系的咨询建议可促进组织决策的民主化 2.可促进组织决策的科学化 3.可促进组织形象完善化 （二）咨询建议的内容 1.组织形象咨询 2.公众心理咨询 3.领导决策咨询—公共关系咨询的高级形式 鄙拎扰敢种仿侄伪坛挡见赞廓展畔弘疲沟或藉梭份忧爸住鼎灾晶拈貉聋资03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 三、沟通协调 沟通协调是公共关系的重要职能之一，主要指通过有目的、有计划的双向信息传播，使组织内部以及组织与外界环境之间形成一种良好的合作气氛，增强组织活动的同步化与和谐化。 记嚣霸玉疑盟魏巍衬阂匠誉拾萄软绘渝轿骚扑淳竿出环赘璃送但年猴涯亥03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 组织内部职工与领导者之间以及职工之间的沟通协调 组织内部各部门之间的沟通协调 组织与外部的沟通协调 电皮占浚许愧灼澡姨牧看鼻嵌逐湘孺帛嚼焦笺忧后搏穿倚帜姻束摊零家功03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 1.组织在初创时期沟通协调的内容。 这时期公共关系的主要目的是利用公众心理的首因效应，给公众留下美好的第一印象。对内部公众主要宣传经营宗旨和远大目标，增强员工的凝聚力和进取精神。 2.组织在发展时期沟通协调的内容。 这个时期沟通协调的重点是通过不断传播组织所取得的成就来保持和强化公众方面的良好印象。 3.组织在遇到困难挫折时期沟通协调的内容。 这时期沟通协调的重点是迅速澄清事实真相，及时采取措施，挽回组织的声誉，重新树立组织形象。 （二）沟通协调的内容 高逐匙磊俄慢瞻疚大缀味盈呐缺胸柯反逝岛缀陈弗吝籽喧仁迄箕享解址现03公共关系教程第三章公共关系职能与原则公共关系的职能与原则 第一节 公共关系的职能 四、教育引导 1.进行公关意识的培养教育。 公关意识指将公共关系原理、公共关系原则内化为自觉地思想、习惯和行为规范，是贯穿在公关工作中的一种宗旨、立场、原则和价值观。 2.公共关系知识的普及和教育。 普及公关意识，就是通过系统的业务教