第三讲 人际沟通策略：演讲、谈判、面谈课件.pptVIP

人 际 沟 通 策 略;演讲 谈判 面谈;演讲概述 演讲构思 演讲技巧;定义：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和姿态语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。;演讲，在古希腊被称为“诱动术” ，含义是劝说、鼓动观众。 演讲：讲为主，演为辅，二者相辅相成;照稿宣讲 脱稿背讲 按提纲讲 照腹稿讲 即兴演讲;言简意赅，立竿见影 面对面的宣传鼓励 具有艺术性;说明情况 说服听众 激励听众 娱乐听众;目的 人数 性别 年龄 知识水准;确定论题 处理材料 营造结构 锤炼语言;题目与内容的关系 选取大多数人普遍关心的问题 选取新的信息、新的知识、新的思想观点 选取适合自己的身份、适合演讲时间、适合听众实际水平的内容;标题要富有建设性 标题要新奇醒目 标题三忌：冗长、深奥、空泛;应是现实生活中急需回答的问题 应是演讲者有独创之见的思想观念 主题集中，突出重点;占有材料 直接材料：观察、调查、体验 间接材料：阅读、摘录书刊文献 创见材料：前两者基础上分析、归纳、研究而得出; 一个好的演讲结构应包括：开场白、正文和结尾 - 科拉克斯 （古希腊著名演讲家）;打开局面：迅速和听众建立良好的关系 点明主题：迅速使听众抓住演讲的主题 切忌东拉西扯、离题万里或追求新奇、故弄玄虚，以及讲一些毫无必要的客套话 ;成功结尾的特征 加深认识、揭示题旨 鼓舞斗志、促使行动 抒发感情、感染情绪 富有哲理、发人深思 切忌草草收兵、画蛇添足、套话废话;正文的要求 紧扣开场白 突出演讲的重点 安排好讲演内容的层次（并列式、递进式、总分式、对比式）;2、划分段落：内容的统一与完整；各段之间有内在联系 3、注意过渡与照应;四、锤炼语言 要口语化 要通俗易懂 要生动感人 要准确朴实;克服怯场 表达技巧 ;选择您所熟悉的题目进行演讲 熟悉讲稿 要有充分自信 把听众看作自己的朋友 做深呼吸或活动身体，以消除紧张情绪;有声语言表达技巧 肢体语言表达技巧;发声技巧 明朗浑厚的中低音 每分钟150字的语速 加强声音的共鸣 巧用重音 有意突出某个词或词组，与其它形成对比处理 根据演讲者的目的、理解、心境、感情等因素而定;善用表情 人的思想感情的“晴雨表”，一定要自然 面部表情应随着演讲的内容和演讲者情感的变化而变化 活用眼神：“眼睛是心灵的窗户” 尽量看着听众说话 多和听众的目光接触 注意眼神运用的灵活多样;鼓励毛遂自荐（或每组一人）：可加分 要求： 台上即兴演讲 时间：5分钟 稍做准备、深呼吸、充分利用这5分钟 其他人轮流点评，不少于2分钟;演讲 谈判 面谈;第一节 谈判概述 第二节 谈判的基本原则 第三节 谈判策略 第四节 谈判技巧;谈判概述 谈判的基本原则 谈判策略 谈判技巧 ;什么是谈判 谈判的基本要素 谈判的种类;“是为达到双方均可以接受的局面而采取的行动。当某一个人或群体的利益取决于另一个人或群体为追求自己的利益而采取的行动时，当双方所追求的各自利益需要以合作的方式才能得以实现时，就需要谈判” 它一般发生在 双方均认为重要、可能引发双方冲突、需双方共同合作才能得以实现各自目标;谈判主体（参与谈判的当事人） 谈判客体（谈判的议题及内容） 谈判目的 谈判结果;对抗性谈判 ：“零和”谈判，竞争性谈判 合作性谈判：“双赢”谈判;鸭瑶储搽崎肚梭让纳棘壹抠昨衣叫酗炸逢室吭垒怨焕萝法疾政略痈安典楼第三讲 人际沟通策略：演讲、谈判、面谈课件第三讲 人际沟通策略：演讲、谈判、面谈课件;背景 · 谈判的具体内容 · 谈判对方的经历、经验、能力等有关知识 · 对方的需要 · 谈判时间、谈判地点 目标 · 我们的目的是什么 · 所期望最佳结果 · 可接受的最坏结果;优势与不足  · 我们的优势——技术、价格、经验时间等 · 我们的劣势——技术、价格、经验时间等 · 我们对对方的优势、劣势分析 “知己知彼” ;谈判是双方的合作 避免在立场上磋商问题 区分人与问题 提出互利选择 坚持客观标准 ;一、互利型谈判策略 ◆ 精诚所至 ◆ 充分假设 ◆ 润滑剂策略 ◆ 游刃有余 ◆ 把握契机 二、我方有利型谈判策略 ◆ 最后期限法 ◆ 声东击西 ◆ 疲劳策略 ◆ 得寸进尺 ◆ 既成事实;投石问路，常用的“石头”有： 如果签订为期两年的合同，你们的价格会优惠多少? 如果我们采取现金支付和采用分期付款的形式，你们的产品价格会有什么差别? 我们有意购买其它产品，你们能否在价格上优惠些？ 如果我们要求你们培训技术人员，你们可否按现价出售这套设备？ 如果我们要求对原产品有所变动，价格是否有变化? ;有取舍的让步 不作无谓的让步 让步要让