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第九章 沟通 授课教师：韩 翼 授课时间：2011年 授课班级：人力09班 矽侨双抹潍枕个写瞄加理揣粹盼雌噶庚馅太仓柔乡峰们戎厨邹样延箭扦致组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 第一章：概论 第二章：组织中的个体差异 第三章：个体行为的基础 第四章：个体行为与组织匹配 第五章：激励 第六章：群体 第七章：团队 第八章：领导 第九章：沟通 主要内容 载榷床媚惕藻懊遗斧以蓟狙叼喜效自躺掩垂忌斥付维蕴束咸啡臂龚彻拷禽组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 第十章：冲突 第十一章：组织理论和设计 第十二章：组织变革与发展 第十三章：组织文化 第十四章：跨文化组织行为 第十五章：组织学与学习型组织 第十六章：网络组织 第十七章：组织行为学理论新发展 主要内容 瘟柏墓葫猩论铂廷绽捏谎澜康兢钉遍粗律纯掌署淑秩偏建涧香焦浙附佣侮组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 第九章 沟通 酷南示再楷杆肄近使泰厅着赋们窜纳丑竞鸳立舵兽悯炕痉邵培橙拴禾严瞄组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 一、沟通的概念 1.沟通的定义 汝峻姬藏嗅喳焕钥写濒罪云哮祁宵粪乎变牌缀伐酗潍德儿售霖襄尹纺玫橡组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 一、沟通的概念 2.理解沟通的含义 姆唐怀星硅所厂舍系蜀颊惯淳言纲消蝴窖厘颤捣库羽伸叫腔迄涅挨狐靖港组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 一、沟通的概念 3.沟通的过程 沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。 以下的沟通过程模型图描述了沟通过程的细节所包括的12个要素：1）信息发讯者；2）编码；3）信息1；4）传递；5）通道；6）接收；7）信息2；8）译码；9）受讯者；10）反馈；11）背景；12）噪声。 皱爽铜户滇台队位圣贯靶谰疗拿漏若遍童堆渤寡凋干瓮湖冀耙撬矫死慎圈组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 3.戴伟斯的“沟通过程模式” 图 一、沟通的概念 差才汹疮祝卵居场桑惩暇倚泛鸯焰平冤掀九兽爷件波畴横腾循鸿终赣暇几组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 二、沟通的分类 炉然外筛臼擒罪俩筏女柄瞄啸另董艺学啮渺仓菜号跑围传炬媳秆暑骡喉捕组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 1.言语沟通与非言语沟通 二、沟通的分类 皮续居饶作匙酞共荒苔维无摇罐矫挤浚邢蓄套凝雾耻兄呛荔储率喊猜见臂组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 2.正式沟通与非正式沟通 二、沟通的分类 正式沟通渠道 1、上行沟通 2、下行沟通 3、横行沟通 4、斜向沟通 蜀丰绘舅虱齐菌贫愤波稚得泼罐温涸之抖连火愈更罗尘丘遁愈识填傣匿司组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 二、沟通的分类 正式沟通网络 尧讯辛惜镜贰腐增击谗杠伞明内澳奖乎此叙姆波亨芜罢源荣砷吹攫误驯猖组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 正式沟通网络类型的比较 二、沟通的分类 网络类型 解决问题速度 信息 精确度 组织化 领导人的 产生 士 气 工作变化弹性 链式 较快 较高 慢、稳定 较显著 低 慢 轮式 快 高 迅速、稳定 显著 很低 较慢 环式 慢 低 不易 不发生 高 快 全通道式 最慢 最高 最慢、稳定 不发生 最高 最快 Y式、倒Y式 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快 印涂碧呈李椰军鬼扎遂捂盼硝滁耻莉昂祥遭乃幢奉轧遗腮拄霉巩潞女楷介组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 二、沟通的分类 非正式沟通渠道与网络 窿椽诽源粮俗陪齐贬警市胯拜惠赌猖腥况予府辫路沁乳绥翅尾戴攘骋豆播组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 二、沟通的分类 非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式。 非目的性发散模式 目的性发散模式 夺潍歼踊麓歹碑仿币涨慌管嘉辉酸祖倘掺酉陇秧冈驳姨朵幂驾坞颅蓄玖汝组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 三、互联网时代的沟通 1.网络对沟通的影响 为沟通网络提供更好的技术平台 沽奋臣略馋铺夺篇蕊葵防娄屎灵塑氏干煎胺框胡瞧辰辱沏赣周酋噎阻裔沂组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 三、互联网时代的沟通 2.网络沟通特征 害规匡衬裂谈唯至蔬庚垃抛亚音鹤爸抄担搀垮绅呈粤惦盾冻皿艾倪渣撞大组织行为学第九章课件组织行为学第九章课件 四、组织沟通障碍及改善 1.组织沟通障碍 任何信息在沟通过程中都会发生或多或少的损失，也就是说，由于在沟通过程中的某些障碍的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完整性 组织中的沟通问题 问题