楼管员服务规范-2015最全.docVIP

楼管员服务规范 服务纪律 热爱本职工作，树立全心全意为学生服务的思想，热情服务，态度端庄。 认真学习和贯彻执行学校《学生宿舍管理规定》，服务学生，以“三服务，三育人”为宗旨，为教育、教学和师生服务，实现“管理育人、服务育人，环境育人”的目标。 认真学习和贯彻公司的有关管理规定，积极主动地为师生提供热情、周到、贴心、温暖的服务。 微笑服务，态度和蔼，与服务对象交谈时，认真倾听，积极回应，注意礼貌用语，见面主动招呼：“你好，**老师/**同学”，离开时“再见/谢谢支持/欢迎下次再来。”任何时候不得与服务对象争吵。 热爱学习，不断进步，提高本岗位的服务技能和管理水平。对积极参加本岗位学习考试并获取国家证书的员工予以奖励 。 实行24小时值班制度。 2.1 遵守考勤制度，按时交接班，调班需申请经同意方可。 2.2 不得擅自离岗、脱岗，串岗。 2.2 工作无关的事情，如手机上网，做手工活、聚众闲聊。 2.3 因工作原因临时离开岗位必须有楼内工作人员暂时守岗。 维护个人形象和公司形象，注意礼仪规范。 3.1上岗必须穿工作服，佩戴工作卡， 女楼管穿配黑色中跟或低跟工作鞋。 3.2 女楼管每天应该化淡妆，但不可浓妆艳抹，夏天男楼管不得敞衣漏背，女楼管制服衣领不得外露个人衣物，冬天制服衣领处只能露一件个人衣物。 3.3 制服应保持平整无皱褶、无污迹、异味，不卷袖子和裤腿。 3.4 男女刘海均不得遮眼，男不剃光头，女不披头散发，及肩以上头发需要盘扎起来，男女头发均需保持干爽不油腻。 3.5 常洗澡，勤换衣服和鞋袜，防止身上脚上异味，臭味；睡起洗脸，进食后刷牙，避免眼角、口腔、鼻腔分泌物的残余，勤洗手，指甲无污物。 3.6 坐姿端庄，挺胸收腹，脊柱挺直，不得附趴斜靠于桌椅或墙面。双脚着地，不抬脚，不脱鞋袜，双膝微微并拢，不抖脚；女性可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。 3.8 站立时，站姿的基本要领是：两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬头脖颈挺直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。 3.9 行走时，步态轻盈稳健，不允许嬉戏玩闹，或勾肩搭背，聚众闲聊。不要无精打采、耸肩勾背、东倒西歪，不要倚靠在墙上或椅子上，在正式场合，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前。 为确保值班电话的畅通，不用电话联系与工作无关的事情，每天睡前给电话充电。 完成部门领导交代的临时任务。 服务管理 宣传栏的服务内容更新： 6.1报修服务进程跟踪。报修日期、时间、宿舍号、报修人姓名、联系电话、报修内容、所属类别、责任部门、责任人、受理登记人、（如果是上次报修未修复的应备注说明第一次报修日期）报修通知需求信息送达时间、到修部门、到修人员、到修日期、修理结果、维修验收人、回访日期、回访时间、回访记录人、修复与否，满意与否（如未修复需通知返修，并登记到报修记录，直到修复为止） 6.2楼宇公共卫生检查记录。检查记录表登记：检查日期、时间、检查人、检查范围（一楼至平台逐层检查），检查内容：（屋顶、墙面、窗户、玻璃、开关版、消防箱、管道线槽、墙裙/地脚线、地板、楼梯扶手、楼梯层级/地脚线） 6.3失物招领。 6.3.1学生在本楼宇捡到的重要物品登记详情：拾捡人、联系方式（院系宿舍联系电话）拾捡物品名称、拾捡地点、时间。粘贴失物招领通知。 6.3.1认领注意事项：如果待领物品没有明显的物主特征，应先让领用人描述待领物品的主要特征，描述吻合的才可以将待领物品交由认领人。 6.3.3领取人登记：领取人姓名、电话、所在院系班级、宿舍号、证件号。 6.3.4失物代管时间 超过 ，应汇报上级，交由上级处理。 6.3.5贵重物品及时报告领导。 6.4信件通知。对属于本楼宇的信件信息及时填写到信件通知栏。/ 整理后逐间派送？ 超过 没有人认领的信件交由辅导员处理。 6.5其他临时温馨提醒（节假日、生日、气候、停水停电、活动通知等） 为学生提供力所能及的便利服务。 7.1便民工具箱工具的免费借用与保管。目前暂设便民工具箱内容:尖嘴钳子、平嘴钳子、大中小螺丝刀、美工刀、刮刀、打气筒、扳手、中号锤子。 7.2便民针线盒的提供。目前暂定提供：若干色线、若干规格缝衣针、裁衣剪刀、布尺。 7.3 应急小药箱。暂定提供：一包脱脂棉、大小不同的消毒纱布、大小不同的创口贴、一盒5米长的绷带、一卷2.5cm的宽胶布、云南白药、碘液、、1%-2%碘酒、75%酒精、体温计。注意药品出厂日期和失效期，定期清理药品。 7.3小件物品寄存。为本楼宇学生临时代管小件物品。登记小件物品名称、寄放时间、寄放人、领取人、领取时间。联系电话。不收易腐有毒物品，不收有异味、异变质、物品，不受贵重物品。约定时间未来领取，次日交由辅导员处理。 负责检查保洁工