质量控制新七种工具-唐.pdf.ppt

莲花河畔景苑 丰田召回事件 质量管理的发展 调查表——用于收集数据的规范化表格 排列图——寻找问题的主要因素 散布图—分析变量之间的相关程度 因果图——分析影响问题的各种原因 直方图——分析数据分布的形态 控制图——监控生产过程是否受控 全面质量管理 关联图——理清复杂因素间的关系； 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； 矩阵数据解析法——多变量转化少变量数据分析； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图——合理制定进度计划。 整理语言数据； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏；疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。 两种品管工具之间相辅相成 关联的概念—现场5W（1） 关联的概念—现场5W(2) 关联图来源和概念 20世纪60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。 关联图:就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。 关联图类型 关联图类型: 多目的型 （两个以上目的） 单目的型（单一目的） 关联图类型 中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延） 关联图的判别 关联图制作方法 关联图--实例2（练习） 某车间照明耗电量大，QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。 关联图实例2（练习） 实例:某车间照明耗电量大,QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。 关联图适用范围 适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开 关联图的注意事项 注意事项： 要针对复杂的因果关系； 原因查找从人；机；料；法；环；测等方面考虑； 针对找到的原因排序时适当调换位置； 中间关键因素也要作为主因对待； 归纳的重要性 亲和图的由来和概念 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。 亲和图：把大量收集到的事实；意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图卡片的归纳过程 亲和图类型 亲和图类型： 个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在数据的组织上。 团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 亲和图的做法 亲和图做法： 第一步： 决定课题(可从以下几方面) 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 亲和图的做法 第二步： 收集语言数据(收集方式可从以下方面考虑) 直接观察，亲自了解 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法 亲和图的做法 第三步：简明语言卡片化 第四步：整理，综合卡片 (卡片编组) 第五步：编组编写主卡片 第六步：制图 口头发表、撰写报告 亲和图实例1 亲和图实例2 亲和图练习 练习题：某公司常发生交货期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言数据： 1.包装错误；2.锅炉故障；3.机器老旧；4.物料延误；5.产品色泽太深；6.经常停电；7.停水；8.机器保养不周；9.原料贮存变质；10.设备操作不当；11.人员疲劳；12.工作环境差；13.人员不足；14.人员流动高；15.订单日期太近；16.订单临时增加；17.通知生产太迟；18.产品重量不符合。 亲和图练习（参考答案） 亲和图的适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM的推行; 亲和图的注意事项 注意事项： 按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的 问题和简单的问题。 系统图－系统地寻求实现目标的手段 系统图：就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图,以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 系统图（Tree Diagram） 系统图 将问题分成目的与手段的关系进行有系统的追求、以获得解决问题的可实施方案。 将构成改善对象的要素分成目的与手段或原因与结果的关系，经过有系统的整理后，明确改善对象之构成要素的相互关系。 系统图的作用 取得可以实施的方案(方案展开型系统图) 如果该方案(手段)并不是最终可以实施的方案，则以该方案为目的，进一步寻找可以达成该方案的实施手段。如下图所示：