客服问答话术课件.docVIP

回答客户的问题，语气千万不能生硬，要将“亲，您，哈，喔亲，恩恩，好的亲”等挂在嘴边。遇到自己模糊不清或不知道怎么回答比较好时，一定要多问多记，千万不能随着自己的想法来，如果回答错误，被客户抓到小把柄，引起中差评或投诉，就比较麻烦了。 售前： 1.问：在吗/你好/老板/hi/直接弹出产品链接 答：您好在的亲 2.问：这个套餐有什么？ （1）如果客户没有发产品链接过来， 答：请问您说的是哪个套餐？请您将链接发给我哈 如果客户有发产品链接过来，直接根据套餐回答。 答：a.套餐内容：特价39.9元压缩袋套餐含4只特大号4只中号共八只压缩袋，买一套送手泵，买两套送电泵哈； b.套餐内容：特价59.9元压缩袋套餐含3只特大号3只中号3只小号3只手卷共12只压缩袋，另配手泵+电泵喔； C.套餐内容：上新促销53.5元压缩袋套餐含4只特大号4只中号共八只压缩袋，另配手泵+电泵喔； d.套餐内容：特价39.9元压缩袋套餐含3只特大号3只中号2只小号共八只压缩袋，买一套送手泵，买两套送电泵哈； 举例： 如果客户直接发一个套餐链接过来，紧接着问你“有电泵吗？” A.以59.9的套餐为例： 第一步：您好，有电泵的亲。 第二步：买一套套餐清单：3只特大号+3只中号+3只小号+3只手卷袋+1只手泵+1只电泵 B.以39.9元的套餐为例： 第一步：您好，这个套餐买一套送手泵，买两套送电泵，或1