11开店前的准备.DOC

淘宝旅行卖家运营手册 （旅游度假版） V1.0版 淘宝旅行运营 2013年8月16日 小编有话说： 卖家手册旨在让新进淘宝旅行的旅游天猫卖家，了解操作流程，尽快上手运营店铺； 2、 如何学习此手册？建议第一次要系统全面学习，之后可以根据自己的掌握情况重点学习。友情提醒，打开WORD之后，请用视图——文档结构图，便于学习。如图。 3、1.0版本并不是最好的版本，我们会继续完善手册并更新的，如果您有什么建议，可以在淘宝旅行帮派中发帖提出。 目录 1.1 开店前的准备 3 1.1.1认识文化 5 1.1.2开展电子商务前的准备 6 1.1.3人员组织准备 6 1.1.3 产品准备 8 1.2 新手入门 8 1.2.1开店三步曲 8 1.2.2常用学习路径 9 1.2.3加入淘宝旅行卖家帮派 10 1.3卖家使用手册 11 1.3.1规则介绍 11 1.3.2商家中心后台 15 1.3.3后台商品发布 16 1.3.4佣金与退出 34 1.3.5佣金发票与积分发票 35 1.3.6客服沟通技巧 37 1.3.7纠纷处理指南 38 1.3.8店铺常用联系方式 40 1.4店铺管理工具 41 1.4.1图片空间 41 1.4.2新旺铺和店铺装修 41 1.4.3子帐号（E客服） 42 1.4.4客服绩效考核 43 1.4.5物流与支付 44 1.4.6其他个性软件工具 45 1.5数据分析工具 45 1.5.1量子统计（免费） 45 1.5.2数据魔方（收费） 45 1.6店铺运营推广 46 1.6.1免费推广 46 1.6.1付费推广 50 1.6.2营销推广工具介绍 53 1.6.3运营技巧 56 开店前的准备 1.1.1认识文化 文化是一个企业赖以生存的重要因素 小二文所有工作人员的旺旺名片上都有“小二”的标志小二，说白了就是服务员。所有的买家卖家都是我们的客官，我们的工作人是要为客官服务。因为服务好客户是我们每一位工作人员的使命。由此可见，是十分重视服务的。同时，小二的称呼也拉进了和会员之间的距离。 武侠文化?每个小二都有自己的花名。入职时取花名是很有讲究的，取的花名必须是武侠小说中的正面人物。工作中用花名，生活的时候用自己的名字，这会让我们感受到，生活和工作的不同。工作的压力不会带到生活，生活的烦恼也不会带到工作，这正是提倡的“快乐工作，认真生活”。 倒立文化淘宝刚刚创办的时候在杭州的湖畔花园小别墅里，那时候大家的工作压力大，工作环境小。大家工作累了，没有时间运动，也没有场地运动，所以就有人提出了倒立，然后大家都开始倒立。倒立后发现，换了个角度看，很多问题突然来了灵感，换个角度看世界，颠覆传统，这既是倒立文化的意义。所以现在倒立是我们入职必须的一项，如果不会倒立，就不能入职，每年也都有倒立比赛。 运营团队：是否建立专业的电子商务团队or外包电子商务？ 产品定位：线上的主流产品体系，锁定什么样的消费群体，建立怎样的风格？ 品牌传递：如何通过网络广告将新的品牌传递给消费者？ 技术方案：现有信息系统如何与淘宝平台对接？ 供应链整合：常规供应链和淘宝直销供应链如何打通？ 业务模式：如何整合网络及淘宝资源最快建立网络销售体系？ 消费体验：如何通过网络服务粘住消费者？ 1.1.3人员组织准备 1、人员组织准备参考图： 角色 主要岗位职责 成熟商家 第一阶段（1-2个月）建议 第二阶段（3-6个月）建议 第三阶段（6个月以上）建议 主管 店铺整体运营管理 1人 1人 1人 1人 营销策划 活动策划 2-3人 1-2人 店铺装修 产品陈列 宝贝描述等 店铺美工 店铺/宝贝美化设计 1-2人 1人 1人 1人 客服 买家接待 12-50人 2人 5人 5-12人 订单管理 物流协助等 售后 售后服务 2-3人 1人（客服可兼） 1人 2人 物流/计调 物流配送/要素协调调度 2人 1人 1-2人 1-2人 财务管理 收款/对账/发票 1人 1人 1人 1人 工作时间 （请保证这个时间段内旺旺在线） 倒班时间 9：00-17：00 17：00-23：00 交汇时间（两班）　 16：00-17：00 总人数 　 23-62人 6-7人 11人 15-20人 以上表格根据旅行社大小实际情况而定，如财务、计调可以与旅行社现有的结合，根据实际情况而定。 2、招聘渠道：阿里学院-求职（即淘工作） / 阿里学院-求职是淘宝专门开辟的招聘频道，淘工作区别于其他招聘网站最根本的就是能找到有淘宝经验的员工，这样就为职前培训节约了大量的时间，员工上手也更快！ 1、需要上架多少商