店铺销售五步法课件.pptVIP

店铺销售技巧之 五步训练法;学习目标; 第一步 看; 时时提醒自己：;如何观察顾客; 观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速;观察顾客要求感情投入;目光接触的技巧;揣摩顾客心理;预测顾客需求;顾客五种类型的需求; 第二步 听;为什么要倾听顾客的声音; 进阶练习—— 听的五个层次;听力练习 ——听的三步曲;第一步 准备;第二步 记录;第三步 理解;听的三大原则和十大技巧;听力测试1;听力测试2;第三步 笑;微 笑;防止别人偷走你的微笑;微笑服务的魅力;向空姐学习微笑;微笑的三结合;服务人员如何为客户  提供一流的微笑服务;把你的微笑留给顾客1;把你的微笑留给顾客2;表达过分的危险; 第四步 说;几种说的语气;运用“FAB”技巧引导顾客;F─总结特点;说明特点的四个注意点;A—解释特点;B—利益; 传达利益信息时 要注意的事项;关于“说”的测试1;关于“说”的测试2; 说“我会……” 以表达服务意愿; 说“我会……” 以表达服务意愿;如何使“上帝”发疯; 说“我理解……” 以体谅顾客情绪; 说“你能……吗？” 以缓解紧张情绪; 什么时候使用 “你能……吗？”; “你能……吗？” 的训练; 说“你可以……”来 代替说“不”; 什么时候说 “你可以……吗？”;“你可以……”的训练;说明原因以节省时间; 什么时候使用 “说明原因”的方法;讲明原因 赢得合作; 销售人员常用的说法1;销售人员常用的说法2;销售人员的“七不问”; 第五步 动;获取的全部信息; 身体语言的范围;头部动作;人的容貌是天生的 但表情不是天生的;眼神传递出的含义;嘴不出声也会“说话”;手势;身体的姿态和动作;整体行为模式;身体语言的两大要点;不可忽视的细节;身体姿态的不良习惯;注意私人空间;再會