外包服务维护成本估算与报价模型.docVIP

外包服务的维护成本估算和报价模型 北京研究发展中心 2013年7月 目 录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l _Toc172106685 1.业务背景 PAGEREF _Toc172106685 \h 1 HYPERLINK \l _Toc172106686 1.1外包服务的种类 PAGEREF _Toc172106686 \h 1 HYPERLINK \l _Toc172106687 1.2外包服务的服务项目 PAGEREF _Toc172106687 \h 1 HYPERLINK \l _Toc172106688 2.外包服务的报价模型 PAGEREF _Toc172106688 \h 2 HYPERLINK \l _Toc172106689 2.1报价原则 PAGEREF _Toc172106689 \h 2 HYPERLINK \l _Toc172106690 2.2报价方式 PAGEREF _Toc172106690 \h 3 HYPERLINK \l _Toc172106691 2.3基本服务报价模型 PAGEREF _Toc172106691 \h 3 HYPERLINK \l _Toc172106692 2.3.1工作量测算 PAGEREF _Toc172106692 \h 3 HYPERLINK \l _Toc172106693 2.3.1.1与工作量相关的系数说明 PAGEREF _Toc172106693 \h 3 HYPERLINK \l _Toc172106694 2.3.1.2现场派驻工作量测算 PAGEREF _Toc172106694 \h 4 HYPERLINK \l _Toc172106695 2.3.1.3远程监控及按需现场服务工作量测算 PAGEREF _Toc172106695 \h 5 HYPERLINK \l _Toc172106696 2.3.2人工成本和相关费用 PAGEREF _Toc172106696 \h 5 HYPERLINK \l _Toc172106697 2.3.3报价模型 PAGEREF _Toc172106697 \h 6 HYPERLINK \l _Toc172106698 2.4可选服务报价 PAGEREF _Toc172106698 \h 7 HYPERLINK \l _Toc172106699 2.4.1设备租赁、顶替、备品备件类业务 PAGEREF _Toc172106699 \h 7 HYPERLINK \l _Toc172106700 2.4.2现场保障类服务 PAGEREF _Toc172106700 \h 8 HYPERLINK \l _Toc172106701 2.4.3其他可选服务 PAGEREF _Toc172106701 \h 9 HYPERLINK \l _Toc172106702 2.5有关说明 PAGEREF _Toc172106702 \h 9 外包服务的维护成本估算和报价模型 1.业务背景 中国电信外包服务的产品名称为“网络及IT 外包服务”（以下简称“外包服务”）， 是指中国电信通过整合内外部专业资源，运用中国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及IT 系统的设备租赁及维保、日常监控和故障处理等维护服务。 1.1外包服务的种类 主要分为以下四类服务： （一） 网络设备租赁、维护及管理外包服务（以下简称“网络外包服务”） （二） 视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务（以下简称“视讯外包服务”） （三） PBX 系统租赁、维护及管理外包服务（以下简称“PBX外包服务”） （四） 呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务（以下简称“呼叫中心外包服务”）。 1.2外包服务的服务项目 按照服务提供方式分类，外包服务分为现场派驻服务、远程监控及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务两类，基本服务采用打包方式向客户提供，可选服务可供客户灵活选择。 基本服务和可选服务的服务项目包括： 服务类别 编号 现场派驻服务 远程监控及按需现场服务 基本服务 A1 初始服务 初始服务 A2 集中监控服务 集中监控服务 A3 服务热线 服务热线 A4 现场例行维护服务 巡检服务 A5 故障管理服务 故障管理服务 A6 问题管理服务 问题管理服务 A7 变更管理服务 变更管理服务 A8 性能管理服务 性能管理服务 A9 资产配置管理服务 资产配置管理服务 A10 报告管理服务 报告管理服务 可选服务 B1 设备租赁服务 设备租赁服务 B2 备品备件服务 备品备件服务 B3 视讯会议保障服务 视讯会议保障服务 B4 机房整治和搬迁服务