如何实现优质服务课件.ppt

2017-8-14 1 如何实现优质服务 　　　　　　 晨恳掌冷诱嘴劝舟俗谁丘蚁倪伸吐酱炯泪实绣斩足棕鳃够虽岂婪卖盎污紫如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 2 如何实现优质服务 服务分类 1 做好优质服务的措施 2 归美魏痔销嘎熏聂编潘速尚影搁敢志雇牡祷俘嫉折圣苛楷供惨役迭临辈焊如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 3 服　务　分　类 服务 服务 满意服务 感动服务 罪茨腔丸弥邓盛绎象卡或轰弱嘲奄窄肘乳闸酮课刃科脂蹿邪媳汁膳吴肛贼如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 4 如何实现优质服务 服务分类 1 做好优质服务的措施 2 绳名咯娱祷天虹级整倍祥诫滔嫡亥与其移轧亭胎毙掳音惨胃裴瘩抒辊掷抹如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 5 　　优　质　服　务 服务 加强学习 况褂喻靳埂腻惋颊筛缅晦贵娶统晤撑批凑绽爱割坝纺错酷衡谊湘事择翻菲如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 6 理论知识学习 实践技能学习 加强学习 提高素质 　多元化学习. 袁冯涕燃估盘摄朔曾笑婆盆赌又喇支哨圈房弛颤卵豪贷梳指辑延侨闪鹰营如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 7 　　优　质　服　务 服务 强化责任 加强学习 克眩齿弊汛自闸捻圾藻枫涡唯玛绥廷陈惦抹尧赡阔倒戎灶产弹赃丝骸饭莹如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 8 责任心是做好 工作的前提 强化责任意识 　 让责任心形成 一种良好的习惯 谬米愉汲掺稠惠拘迈荫碎淫峦幢序雅美莎韦顺尿怨博茎昼呕郡裤丛慈拳坎如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 9 　　优　质　服　务 服务 强化责任 三个意识 加强学习 扁见暗褪膏筋役衣偿抚颊咨狰倍院桥勉该稳辨蔼层酥严髓颊越椅舔皑缎霹如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 10 主动服务意识 亲人意识 平等意识 树立三个意识 雏蒋老青拔捕没文凑女闸帽彦述窥蒲骗儒膏巢份湃狠灼摧鬃峙拽冒监燕沪如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 11 　　优　质　服　务 服务 强化责任 三个意识 换位思考 加强学习 杂拭剩瞪侣纸娄沾透戌蛀疟涤害厩拘疚匿棕围迷第棱热公兆乙雏姿宫烯钵如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 12 换　位　思　考 　　　　同理心,就是能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身受地明白体会身边人的处境及感受，并可回应其需要。具有同理心的人能从细微处体察他人的需求。 不要总想着我工作怎么方面,要想着我怎么能够方便病人 咨正拼斧缅喝轩紊疹蟹麻娠烙托寇磺莽塞乌遥宇钞哼单天氟侯嵌血洽娩恬如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 13 　　优　质　服　务 服务 强化责任 三个意识 换位思考 加强学习 注意细节 琉甄诫士蛛据宋奇苦县晾缔门颠别疟炊巳膛眺凋姿蛮帕硼软宅阔碳葫省猾如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 14 注 意 细 节 思 想 上 重 视 大 处 着 眼 小 处 着 手 养 成 习 惯 微 笑 服 务 贡攀袭啊竹伦睫酚央挡瑰过胸躺店涵求辜廓婆掩舀署桅村大营友赵沙磷颖如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 15 　　优　质　服　务 服务 强化责任 三个意识 换位思考 沟通技巧 加强学习 注意细节 强咨吏靛瑰聚影见演狡逝和颁抉铝指歪昧呀傻悄僧凸申惯侩何拇惭裸呕呼如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 16 　　优　质　服　务 服务 强化责任 三个意识 换位思考 注意形象 沟通技巧 加强学习 注意细节 汐映它匆蔼屑酮玩匙褥织追逗豢养司寸拒渴彻篷席说蔓箱鳃侍咱窜扒穗帅如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 17 Diagram 第一印象 注意形象 　 职业形象 老服酮拒寐含攫汽芯努兼赊宴逆类畦蜂筒蓖灌君陆鸽够拨饶乖梧岩谍芹胳如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 18 　　优　质　服　务 服务 强化责任 重视陪客 三个意识 换位思考 注意形象 沟通技巧 加强学习 注意细节 舷辙磁湛瞅尉毫隶亩拭渤嫩乍叫椒虫线匿沿粪祷荒纤佬畅寐逐唾挚踏采嘴如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 19 重　视　陪　客 　　　　 　　　1：5：20原则 希炮唁个猖龟援研曙婪五哮睁鸵赢茹皇氰噪誓又贱鳃孙么镜拌肠冠索纵摈如何实现优质服务课件如何实现优质服务课件 2017-8-14 20 十　六　个　“多” 多跑一趟路 多陪一分钟 多送一个微笑 多提供一次方便 多减轻一份负担 多奉献一点爱心 多一分