网购后悔权实施.PDFVIP

洛阳 A 02 II 时评 DAHE DAILY2014 年3 月15 日 责编陈祥 美编 谢景豹 邮箱dhblypl@163.com 你你说我说 “网购后悔权”实施 网购来的商品，不想要了怎么办？3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定除特殊商品 图图谋天下 外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消 费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。(2月15日《中国青年报》） 老牛拉破车维权 拿什么保证“网购后悔权”？ □毕晓哲 在《消法》和《网络交易管理办法》中，明确规定 给消费者行使“后悔权”造成障碍。这还不包括采取 了“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费 其他维权形式的成本过高问题等。 者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及 因此，真正保护消费者权益，保障消费者行使“7 交付的报纸、期刊等”，四种“商品”不在“后悔权”的 天后悔权”，不能仅靠《消法》“单兵突进”，其他相关 范围之内，并且严格规定了“7 日”为限。表面上这 法律如刑法、行政处罚法等辅助性法律也应及时做 一规定严格审慎，将极大保护消费者权益，但具体操 出修订或跟进。没有刑事介入，没有进一步加大市 作和执行上仍然会存在诸多困惑。“办法”中规定以 场监管者的监管责任和行政处罚方面的责任，《消 消费者收到商品7 日内退货，问题是何谓“收到”？ 法》正式实施“7天后悔权”制度之后仍然将是一个 保安室代收算不算？如此代收货产生纠纷，怎么判 “单打一”的局面。 断？在退货过程中发生商品“损坏”，责任如何厘清 作为落实《消法》重要主体的“消费者协会”，应 和分担？这些细节性问题尚缺乏细化规定。 该主动积极地适应和学习如何帮助消费者实现“网 另外，法律和规章设计“后悔权”理念中包含有 购维权”。网购有虚拟和线上交易的性质，双方之间 2014年3月13日，合肥市蒙城北路一家汽车品牌4S店门 扭转消费者弱势地位之意，在法律上实现弱势消费 有可能相距甚远，不像线下交易。消费者向消协投 前，一头水牛拉着一辆车祸中破损的豪车。这辆价值七八十万 者与商家博弈时的“平衡”。但由于消费者多为零散 诉网购商品问题、出现“7天后悔权”的维权纠纷之 的小轿车，在去年下半年发生的一场事故中，车内安全气囊没有 个体，单靠一部法律和一部规章难以起到真正作 后，消协方面如何介入，能不能及时介入并充分发挥 释放，车主因此找到该公司及4S店交涉，但是直到3月14日双 用。消费者因消费纠纷采取维权的途径还过于狭 作用，也直接关系《消法》规定的“7天后悔权”的执 方都没达成一个都能接受的解决方案。 窄，《消法》中规定的3倍赔偿依然存在执行难的问 行效果。“徒法不足以自行”，极具善意的“后悔权”的 “老牛拉破车”式的维权，在生活中并不少见，当自身权益受 题，即使赋予网购7天的“后悔权”，由于退换货物的 效果如何，绝不应单纯依靠“一部法律或规章”来实 到侵害，正当的维权道路不畅通时，消费者会想出众多“妙招”， 程序繁琐，退货费用并不明确由哪一方负担等，也会 现。 以期用极端方式为自己的遭遇讨说法。这些层出不穷的“妙 招”，无非是想通过公众的关注，来给商家施加压力。不可否认，