票务系统大面积感染病毒应急预案教材.doc

票务系统感染病毒应急预案1 总则 1.1目的 系统1.2 编制依据 《》《》1.3 适用范围 本预案适用于地铁发生系统 2 组织体系及职责 2.1 指挥机构及职责 2.1.1 指挥机构 总指挥：运营分公司分管副总经理 副总指挥：票卡清分部部长 成员：安保部部长、票卡清分部副部长、客运部部长、物资设施部部长、票务中心主任（副主任）、站务中心主任（副主任）、控制中心（OCC）主任、办公室。 2.1.2 职责 1) 负责指挥、协调应急处理工作，督促各方在第一时间内积极响应； 2) 负责向总公司报告事故的发展和应急处置情况，统一对外宣传； 3) 做好善后处理工作。 2.2 现场处置机构及职责 指挥机构下设若干现场处置职能组，各组组成及职责如下： 2.2.1 综合组：负责协调各部门按照各自职责开展应急工作，完成指挥机构交办的工作。该组职责由票卡清分部承担，并担任现场处置机构指挥。 2.2.2 抢修组：负责系统故障诊断、排查和处理工作，尽快使系统恢复正常运行。该组职责由票卡清分部承担ACC系统，票务中心承担AFC系统。 2.2.3 疏导组：负责车站现场管理工作，做好纸票售卖、人工回收单程票、安排乘客从边门进出车站、做好车站广播及乘客解释、疏导工作，解决现场纠纷。该组职责由站务中心承担，安保部配合。 2.2.4 保障组：负责抢修物资及时到达，通讯、电力供应正常。该组职责由物资设施部承担。 2.2.5 宣传组：负责对外新闻报道地扎口管理工作，加强舆论引导。该组职责由办公室承担。 3 应急处置 3.1 事故类别 根据发生故障的严重程度可分为： 3.11 重大故障（I级） 以下故障发生1种或以上，则定为重大故障（I级）： 病毒从ACC系统传播到单条及以上线路的AFC系统。 病毒从线路传播到ACC系统 病毒造成ACC系统重要设备瘫痪。造成重要功能中的2种功能不能使用。或80%及以上工作站不能使用。（注：重要功能有通讯功能、密钥系统功能、报表功能、EOD参数下载、黑名单下载和模式下载等） 单条线路内，2个车站或以上各有70%AFC设备瘫痪。 3.12 较大故障（Ⅱ级） 以下故障发生1种或以上，则定为较大故障（Ⅱ级） 1、病毒造成ACC系统1种重要功能不能使用，或70%及以下工作站不能使用。 2、单条线路内，2个车站或以下各有80%AFC设备瘫痪。 3.2 信息报告 3.2.1 ACC系统发现病毒信息报告流程 票卡清分部发现ACC系统系统系统病毒大规模爆发应急预案系统系统病毒大规模爆发应急预案。。。。系统系统系统实施过程中存在问题或出现新的情况，及时修订完善本预案。 在应急救援工作中有下列表现之一的单位和个人，给予奖励：?? 出色完成应急处置任务，成绩显著的?? 2) 防止或抢救有功，损失或者??? ?? 3) 对应急救援工作提出重大建议，实施效果显著的 ?? 4) 有其它特殊贡献的。 在应急救援工作中有下列表现之一的单位和个人，不按照规定制订应急预案，拒绝履行应急准备义务的不按照规定报告、通报真实情况的拒不执行应急预案，不服从命令和指挥，或者在应急响应时临阵脱逃的盗窃、挪用、贪污应急工作资金或者物资的阻碍应急工作人员依法执行任务或者进行破坏活动的散布谣言，扰乱社会秩序的有其它危害应急工作行为的。 ??附录A 票卡清分部信息报告流程图 附录B 票务中心信息报告流程图 附录C 现场处置流程图 6 票卡清分部发现ACC系统 控制中心（OCC） 指挥机构 现场处置机构成员赶赴现场 I级重大故障报总公司运营法务处和运营分公司总经理 各现场处置小组成员赶赴现场 票务系统值班人员先期处置 票务系统按《票务系统病毒大规模爆发应急预案 票务系统专业工程师查找病毒查杀工具 解决故障 通知控制中心（OCC）需要供电、通讯专业解决 需要承包商解决，联系承包商解决 系统恢复正常 向指挥机构领导汇报系统恢复正常 指挥机构宣布应急终止 I级重大故障向总公司汇报故障处理完毕 对外信息通稿发布 票务系统相关工班 票务系统应急救援人员 票务中心票务调度 票务中心ACC系统 控制中心（OCC） 指挥机构 票务系统应急救援人员 票务系统相关工班 I级重大故障报总公司运营法务处和运营分公司总经理 票卡清分部监控维护工班 现场处置机构成员赶赴现场