第二章 统计设计与调查课件.ppt

*;*;*;*;一、统计设计的概念和内容 二、统计指标体系的设计 三、统计表及设计 ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;询问应尽可能地简单明确，最重要的是要确认被访者和调研人员对询问的理解是一致的。为此，问句的措词要做到： A.用浅显易懂的词语，尽量少用专业术语。如：????你认为黄酒的分销是否充分？????应用下句代替：????当你想买黄酒时，是否能很方便地买到？ B.问句中的关键词应只有单一的意思，不要用程度副词等不明确的词语。????如：你是否经常乘飞机？????被访者无法判断“经常”是指每月一次还是每周一次。????;;2、面对拒访时: 访问员自我介绍时，应快乐、自信，如实表明访问目的，出示身份证明。 如果被访者以“没有时间”拒访，访问员要主动提出更方便的时间，如傍晚6点，而不是问被访者“什么时间合适”。 如果被访者声称自己“不合适”或者“缺乏了解，说不出”，访问员应告诉被访者：“我们不是访问专家，调研的目的是让每个人有阐明自己看法的机会，所以你的看法对我们很重要。” 重要的是，找出被访者拒绝的原因，并有针对性地说服。 ;3、访问员应具备的态度： 没有经过培训的访问员，在访问实施过程中很难保持中立。访问员的惊奇表情、对某个回答的赞同态度，这些都会影响到被访者。 访问员在访问中，除了表示出礼节性兴趣外，不要作出任何其它反应。即使对方提问，访问员也不能说出自己的观点。要向被访者解释，他们的观点才是真正有用的。 还要避免向被访者谈及自己的背景资料。有的被访者好奇心强，一会儿问家庭，一会儿问工作。但即使对小问题的回答，也会影响访问的结果。实际上，访问员应给出一个模糊的回答并鼓励被访者谈他们自己和自己的见解。;4、访问员的技巧： 理想的访问应在没有第三者的环境下进行，但访问员总会接受各种干扰，所以要有控制环境的技巧。如果访问时，有其他人插话，应有礼貌地说：“你的观点很对，我希望待会儿请教你，但此时，我只对被访者的观点感兴趣。” 访问员应尽力使访问在脱离其他家庭成员的情况下进行。如果访问时由于其他家庭成员的插话，访问员得不到被访者自己的回答，则应中止访问。 不要以为，一次访问有许多人的观点是好事，恰恰相反，这样的访问是无效的。;如果周围有收音机或电视机发出很大的噪音，访问员很难建议把声音关小。这时，如果访问员把说话声逐渐降低，被访者就注意到了噪声并会主动关掉。 对于开放题，一般要求充分追问，追问技巧又有太多的讲究。下面是一例： 访问员：“你觉得这种面包怎么样？”????被访者：“这种面包挺好的。”????这是模糊的回答，不知道具体什么好，所以访问员 要继续问。????访问员：“怎么好？请具体说一下。”????被访者：“味道好，颜色也好看。”????这样的回答还不到位，访问员要继续追问。????访问员：“你说的味道好是指......？”????被访者：“甜度合适，也不粘牙，口感均匀。”;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*