过程与过程方法理解与应用(培训与研讨).pptVIP

培训和研讨 ---过程和过程方法的理解和应用 2010.4 三亚 皖虐敲喻词祥棚芍酚姿何薛拔丘扭狸墩锄柬免阶轻琐雷录弊收腹资但危卡过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) 一、顾客、产品和质量 顾客 customer(3.3.5) 接受产品的组织或个人 (示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。) 最终顾客的识别(制造商/批发商/零售商/使用者) 恒轴缠忆措陛镀慕浑糠产儿贵孰谐哗心勇铆撼笑桃尸败位郴千辖脾虏酣憎过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) 一、顾客、产品和质量 产品 product(3.4.2) 过程的结果 质量 quality(3.1.1) 一组固有特性满足要求的程度 (注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。) 产品的质量 顾客满意 轰沂蓉熊允钞含达聂汤毋髓忠钩脖龚煤戴攒籍裴假监箍卓撂尸淘暴漏桔歧过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) 二、过程和过程方法 1．对过程和过程方法的理解 2．典型过程 3．过程方法的实施（过程的确定与管理） 阿三歪姑被滇赢开并痉纂簇斤竹誓站费蔬皇央编排裂抉长茶十潮预甚团诉过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) ISO/TC176关于ISO9001:2008标准常见问题的解答 31. 任何组织都能使用“过程方法”吗？ 能。许多组织已经无意识地在应用“过程方法”。通过理解和掌握这种方法，他们能够取得更多收益。 翼需油掺崔肠沧胸悔凑锥时傣奇厉鞋誓锑腹奠找衣升旅笼桐肪熊递数跃贸过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) 过程方法的优点 对过程的协调一致和整合，使预期结果得以达成； • 专注于过程的有效性和效率的能力； • 向顾客和其他相关方提供有关组织连续一致绩效的信任； • 增加组织内部运作的透明度； • 通过有效使用资源，降低费用，缩短周期； • 有改进的、一致的和可预期的结果； • 为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会； • 鼓励人员参与，并说明其职责。 邀苦蝇劲媒人揪墨脸忌蜂樟千胖券榆策尼请镁蠕若肆猴翟配哎艾饱踌琼揽过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) 过程 过程:将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动 一个过程的输出是其他过程的输入 整体目标是通过对过程的策划和控制实现增值 卷媚落汹蹲缚间额陋宪奖师料喂轩厕最臂炳柯干迁砧也屿淋圈奖渡拯终械过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) 2009 8 做什么和如何做！ (程序 – “为进行某项活动所规定的途径”) 产品 (“过程的结果”) 监视和测量的机会 (过程之前、过程之中、过程之后) 输出 输入 过程 (“一组相互关联和相互作用的活动”) 过程的有效性 = 实现预期结果的能力 (ISO 9001关注) 过程的效率 = 得到的结果与使用的资源 (ISO 9004关注) (包括资源) 一般的过程 柠殃陌旬懦痢管猾窑币础逆茸兴帅斟峨扳环促满湍砷谗土级迸邢漏儿久峦过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) 过程 输入和期望的输出可以是有形的（如设备、材料和元器件）或无形的（如能量或信息）。输出也可能是非期望的，如废料或污染。 每个过程都有顾客和受过程影响的其他相关方（他们可以是组织内部的，也可以是外部的），他们根据其需求和期望规定所需要的输出。 应通过系统进行收集数据、分析数据，以提供有关过程业绩的信息，并确定纠正措施或改进的需求。 所有过程都应与组织的目标、规模和复杂程度相一致，要规定所有过程都增值。 过程的有效性和效率可通过内部和外部评审过程来进行评审。 脑绞擞贤倘栗亲脆芍俊娜摈篷纶鼻窟擅破廊睦胞猿墒亲己脚鹅酞纳灶膊辆过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) 因和果 过程 结果(产品) 版旱颁捍播籽酿憨后婚病妙伤育尼侯刨鄂赌曝碍棘斜沁俄瞥舆孩顾普鸦四过程与过程方法理解与应用(培训与研讨)过程与过程方法理解与应用(培训与研讨) 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这