人本化管理在高校图书馆工作中体现.docVIP

人本化管理在高校图书馆工作中体现摘　要：以备受热议的某高校图书馆的人性化服务为切入点，结合新时期高校图书馆工作的实际情况，从高校图书馆的人文价值解读、人本化管理的具体方法等方面加以展开，深入思考以人为本如何在高校图书馆具体的管理过程中得以重建和彰显。 关键词：人本化管理　高校图书馆　人性化服务 中图分类号：G250　　　　　文献标识码：A　　　　　文章编号：1007-3973（2012）003-173-02　　在信息技术高速发展、不同价值观念冲击的新时期，正如美国学者师蒂格强调的“人文价值观念是图书馆职业的核心”，高校图书馆实行人本化管理，体现人文关爱精神，提供特色的人性化服务，应是管理的崭新思路和发展方向。 1 从“情侣自修室”看高校图书馆服务思维演变 2011年11月，武汉大学新图书馆建成，建筑面积比旧馆扩大三倍，而更引人注目的是，新的图书馆特别之处在于增开了个人自修间和集体自修间，即被广大学子戏称的“情侣自修室”。“情侣自修室”的开设迅速成为社会热点话题，赞成者认为是高校人性化管理的体现，反对者则指该做法不利于图书馆学习的氛围。 从深层次思考，“情侣自修室”的产生反映着高校图书馆服务思维的一种转变。在主观条件上，个人自修间抑或集体自修间的产生，均体现出高校图书馆管理者以人为本，尊重个体的差异化诉求，满足不同群体的需要，正如武汉大学的领导在接受媒体采访时所言：“个人自修间是高校图书馆人性化管理方式的一种尝试。”　　由“管理”到“服务”，由“有没有”到“好不好”，由“排斥”到“开放”，高校图书馆人本化管理的尝试至少是值得肯定的，而如何改进人本化管理的服务形式、体现人文关怀和公共服务职能，高校就需要深入解读人本化管理的内涵。 2 高校图书馆人本化管理的价值解读 高校图书馆的人本化管理，强调的是以人为本，即是满足每位读者的差异性需求，在日常的管理和服务当中体现出人文关怀，创造出美与和谐的阅读氛围。人本化管理主要包括两方面：(1)加强图书馆馆员的以人为本的观念，对其实行人本化管理；(2)根据高校读者的现实需要，提出个性化、多样化、人性化的馆内服务。 人本化管理在高校图书馆开展的工作中所具有的价值所在主要有以下几点： (1)人本化管理能提高高校读者的满意度。公众性精神是高校图书馆服务的实质，高校读者多为广大的师生，个体差异性较为明显。人本化管理坚持以读者为中心，为不同的读者最大程度地提供差异化服务，满足并超越读者的潜在期望，有助于增强读者对高校图书馆的认同感。 (2)人本化管理有助于高校图书馆深化自身特色。高校图书馆作为高校的重要组成部分，折射着一所高校的人文精神、学术风格、建筑魅力等，走人本化管理的道路，能够更好地挖掘高校图书馆的众多资源，比如馆藏资源、人力资源、知识资源等，使得高校能增强自身的区别度，树立独特内涵的品牌。 (3)人本化管理有利于构建和谐高校图书馆。通过人本化管理，促使图书馆服务和读者之间的关系更加和谐，营造“以人为本”的平等和谐的阅读氛围，建立友好和谐的内部管理体系，构建和谐的高校图书馆。 3 高校图书馆人本化管理的尝试 在解读了人本化管理的内涵和价值所在后，针对高校图书馆管理过程中的不足之处，人本化管理应从以下几方面切入。 3.1 构建以人为本的读者服务模式 (1)提供馆藏资源是图书馆主要职能，在提供馆藏资源的服务上，高校图书馆的服务内容应不断进行细化。例如针对自身的文献资源情况和读者特点，开辟推荐书专区、学术期刊专区等，甚至可以尝试编制书目推荐小册子等分发给学生，不仅提高文献资源的利用率，也在无形中引导读者形成正确积极的阅读兴趣。 (2)在为读者提供服务上，人本化管理要求高校图书馆从“书本位”转变成“人本位”，高校图书馆应深入了解读者的需求，加强柔性管理的水平。例如建立和健全图书馆和读者之间的沟通机制，高校图书馆可以通过发放读者调查问卷、开展读书活动日、召开读者访谈会等形式，保证人本化管理的有序进行，丰富服务的内涵。 3.2 实行人本化管理的内部管理体系 人本化的内部管理体系要求高校图书馆关心和保护馆员的合法权益和需求，尊重并爱护人才，为其实现全面发展提供平台。人本化管理可以通过为馆员建立成长跟踪档案、学习培训等方式，科学地因人设岗。例如，对于发展潜力较大的年青馆员，可通过定期或不定期的思想汇报、学习交流会等方式，培养其对图书管理事业的职业意识和责任感。只有不断完善人才阶梯队伍，深化内部体系的人力资源管理，才能提高高校图书馆人本化管理的质量。 此外，人本化管理就要注重对内部激励机制的管理。除了传统的物质激励、荣誉激励外，还有精神激励、情感激励、目标激励等，使馆员能够发挥工作的积极性、创造性，从而提高高校图书馆的人本化管理水平。 3