服务八大步骤课件.pptVIP

* * * 站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其它动态身体造型的基础和起点。常言道：“站如松，坐如钟”，这是中国传统的有关于形象的标准。 人们在描述一个人生机勃勃充满活力的时候，经常使用“身姿挺拔”这类词语。 站姿是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。 优美的站姿是保持良好体型的秘诀。从一个人的站姿，人们可以看出他的精神状态、品质和修养及健康状况。 * * * 要激发顾客的购买欲望，不要急着介绍产品的FAB，一定要先了解顾客的需求，做到有的放矢 利用传统中医学上的“望、闻、问、切”技巧给顾客的购物信号把把脉 ★什么是销售？ 最好的销售不在于产品本身，而在于你是否了解客户的需求 销售的重点在于，找到需求，并满足需求 ★需求不一样，产品的价值就不一样，一瓶水在沙漠和绿洲的价值肯定是不一样的。 不要把自己觉得好的东西推荐给顾客，要推荐客户需求的东西。当客户没有需求时，就算一件东西再贵，也没有价值。 ★把客户当成病人，销售顾问应该像医生一样。 案例：比如美容院要把顾客当成病人，祛痘就有包的病，美白就有黑的病，祛皱就有老的病，减肥就有胖的病。我们对待客户需要像医生一样问问题，检查诊断开处方。 ★如何扩大需求？ 案例：比如我身上有一支签字笔，15块钱买的，现在要卖给你，你会出多少钱买，2元，立马亏掉13元，说明行销能力不够。我